企點(diǎn)電話的IVR導(dǎo)航功能可以為企業(yè)的客服人員帶來很多便利，無論是呼入時(shí)的接待組件還是呼出時(shí)的坐席分配，都可以全面提升客服的客戶接待效率，通過個(gè)性化的接待組件，縮短客戶的等待時(shí)長。那如何使用企點(diǎn)客服電話系統(tǒng)配置技能組，優(yōu)化客服工作效率呢？一起來了解下吧！

進(jìn)入企點(diǎn)客服電話系統(tǒng)-接待配置-員工設(shè)置-電話技能組頁面，點(diǎn)擊新建技能組，進(jìn)行技能組名稱、接待人、呼入設(shè)置等功能的操作。支持新建15個(gè)技能組且不可重名，支持技能組的修改和刪除，支持接待人多選且沒有數(shù)量上的限制。但需要注意的是未在配置中選擇“管理/企點(diǎn)電話+客戶端登錄”的員工，不在接待人的設(shè)置范圍內(nèi)。

新建技能組的呼入設(shè)置目前有輪詢分配、空閑最長優(yōu)先、通話次數(shù)最少優(yōu)先三種路由規(guī)則供企業(yè)選擇；排隊(duì)背景語音可以點(diǎn)擊“去導(dǎo)入”進(jìn)行自定義語音庫的上傳，如果沒有則選擇“無”即可，自動(dòng)默認(rèn)為運(yùn)營商提前設(shè)置的等待語音；排隊(duì)超時(shí)時(shí)長支持1-3600秒，超過規(guī)定的排隊(duì)時(shí)間上限記為排隊(duì)超時(shí)，可在IVR語音導(dǎo)航中設(shè)置掛機(jī)或者是語音提示等功能。新建技能組的呼出設(shè)置支持選擇多個(gè)總機(jī)號，而且可隨時(shí)分配總機(jī)號碼為外呼號碼。

如何使用企點(diǎn)客服電話系統(tǒng)配置技能組？由上可知新建技能組之后還可進(jìn)行刪除和新增接待人的操作，在編輯技能組時(shí)當(dāng)接待人發(fā)生變動(dòng)時(shí)，可根據(jù)最新狀態(tài)分配客服；當(dāng)接待組中的接待人只有一個(gè)時(shí)，無法進(jìn)行刪除；如果技能組被IVR掛載，那么在進(jìn)行刪除操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)類似正在使用中無法刪除的提示；因此大家在配置時(shí)一定要注意這些操作事項(xiàng)。

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