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SCRM是什么？

SCRM全稱：social crm，即社會化客戶關(guān)系管理。

要理解SCRM的定義，必須先理解CRM是什么，CRM是通過系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特點(diǎn)是“社會化”和“雙向性”， SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間的互動，顧客的需求即企業(yè)目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值。

企業(yè)微信SCRM解決方法

營銷獲客

營銷獲客是一款能夠幫助企業(yè)輕松拓客、留住流量。基于企業(yè)微信進(jìn)行研發(fā)，與微信打通、信息互聯(lián)，企業(yè)可無上限添加客戶好友，與微信無縫連接，直接發(fā)起對話、建立群聊，通過多種方式對客戶進(jìn)行觸達(dá)及精準(zhǔn)營銷，幫助企業(yè)留存客戶、轉(zhuǎn)化客戶。

企業(yè)微信SCRM服務(wù)

1.通過渠道活碼或拓客裂變營銷工具，快速獲取大量客戶。
2.企業(yè)微信SCRM根據(jù)需求會自動打上標(biāo)簽，助力客戶精細(xì)化運(yùn)營。
3.敏感詞提醒、自動回復(fù)。
4.跟蹤客戶行為軌跡，洞察客戶需求，還可以完善所有客戶資料。
5.支持客戶屬性字段自定義，以增加行業(yè)特性，并完整記錄客戶跟蹤聯(lián)系情況。
6.企業(yè)微信的聊天記錄監(jiān)控，讓公司的數(shù)據(jù)及資源更加安全。

SCRM功能優(yōu)勢特點(diǎn)

1.會話內(nèi)容存檔：可以實(shí)現(xiàn)客戶資料存儲，封號離職都不怕。
2.離職員工的客戶分配：管理者最重要的工作就是員工離職后，怎樣減少離職員工對公司的影響。
3.預(yù)設(shè)敏感詞提醒：可以有效防范員工敏感操作。
4.聊天記錄監(jiān)管：SCRM可以對聊天實(shí)時查看，掌握銷售工作狀態(tài)。
5.個性化歡迎語：針對不同渠道來的客戶可設(shè)置不同的歡迎語。
6.快捷回復(fù)：對常見問題歸類整理后，可一鍵快捷回復(fù)。
7.渠道活碼：靈活設(shè)置各種來源渠道。
8.自定義朋友圈：通過系統(tǒng)發(fā)送企業(yè)微信朋友圈可以支持自定義時間，生成歷史朋友圈，客戶可以查看企業(yè)微信歷史朋友圈。
9.多功能側(cè)邊欄：可在溝通窗口側(cè)根據(jù)所需配置方便使用的功能，提高服務(wù)效率。