企點(diǎn)客服系統(tǒng)有專門的客戶庫(kù)管理模塊，方便企業(yè)合理分配資源，維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，還可以通過(guò)查看客戶漏斗，幫助企業(yè)全面了解各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的全過(guò)程，并制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。那如何使用企點(diǎn)在線客服軟件查看客戶漏斗呢？下面就一起來(lái)了解下相關(guān)的詳細(xì)內(nèi)容吧！

員工登錄企點(diǎn)在線客服軟件-客戶管理-客戶分析-客戶漏斗頁(yè)面，可以根據(jù)條件篩選查看近七天、近三十天及昨天等不同時(shí)段的數(shù)據(jù)信息，其中包括了一段時(shí)間內(nèi)導(dǎo)入系統(tǒng)的接觸客戶數(shù)，從潛客轉(zhuǎn)化為成單的客戶數(shù)，用成單客戶數(shù)與接觸客戶數(shù)計(jì)算得到的成單率，以及按客戶首次成單時(shí)間算出來(lái)的平均成單時(shí)間等客戶數(shù)據(jù)，從訪客的進(jìn)入、接觸、溝通到成單，所有數(shù)據(jù)全部都可以在系統(tǒng)內(nèi)查看，一目了然，非常的詳細(xì)。

其次在客戶分析的接待詳情頁(yè)中，有QQ、電話、微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)這四大客戶來(lái)源渠道，并且將不同渠道來(lái)源的客戶數(shù)及占比等數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄在案，幫助企業(yè)快速了解到哪個(gè)渠道的客戶數(shù)量占比最大。這里需要注意的是接觸客戶數(shù)與客戶庫(kù)客戶數(shù)完成是兩個(gè)不同的概念，臨時(shí)發(fā)起的會(huì)話一般不會(huì)自動(dòng)進(jìn)入客戶庫(kù)，所以會(huì)被算作為接觸客戶數(shù)，而不是客戶庫(kù)客戶數(shù)。

如何使用企點(diǎn)在線客服軟件查看客戶漏斗？其實(shí)在企點(diǎn)客服客戶分析的階段總覽頁(yè)面中，員工可以查看客戶漏斗與每個(gè)階段客戶數(shù)及階段間轉(zhuǎn)化率等詳細(xì)數(shù)據(jù)，只需選擇某個(gè)階段的名稱就可以了解到對(duì)應(yīng)階段的客戶來(lái)源，以及不同來(lái)源客戶的所占比例等信息。

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