原營銷QQ在線客服聊天軟件全面升級優化后變成了企點客服系統，同時分在線客服和電話客服，營銷獲客的功能更加強大，客服會話接待的能力也得到了全面的提升，全新的數據報表功能更是為企業提供強而有力的數據支撐，下面就來詳細了解下企點在線客服軟件的會話分析報表到底有何用處吧！

首先，進入企點客服-運營分析-會話報表-會話分析總覽頁面，企業可以明確單位時間內的會話客戶數、優質會話數、平均會話消息數、平均會話時長等信息，方便后續會話配置的調整優化，為有效提高優質會話比例，減少無效會話次數提供數據支撐。

其次，在企點在線客服軟件的“接待來源分析”頁面中，企業可以根據自定義指標進行信息的篩選，同時還可以查看具體的會話接待詳情，以及導出會話接待CSV表，方便企業實時監控有效會話數，并合理優化會話配置，提高客服會話接待的效率。

最后，在點在線客服軟件的“會話時段分析”頁面中，可支持自由設置分析時段，篩選每小時、半個小時或十五分鐘等不同時段的會話詳情，觀察會話時長及響應時間，為后續優化客服工作提供保障，而且所有的會話時段數據企業都可以隨時查看和掌握。

企點在線客服軟件的會話分析報表有何用處？綜上所述可以為企業提供精準的會話數據，優化客服的會話接待工作，避免無效的會話次數；通過會話時長和響應時間，為后續優化客服工作提供強有力的數據支撐，讓客服的各項工作都能夠有條不紊的進行。

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