騰訊企點一直以來都全心全意在為企業(yè)服務，從企業(yè)的角度思考發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，滿足企業(yè)在運營發(fā)展過程中的各項業(yè)務需求。企點3.2版本上線后受到正在使用和打算使用的各大企業(yè)用戶的關(guān)注。那企點3.2版在線客服系統(tǒng)工作臺新增了哪些功能呢？一起來了解下吧！

1、結(jié)束會話移除最近聯(lián)系人

企點3.2版在線客服系統(tǒng)新增的結(jié)束會話移除最近聯(lián)系人功能，可進入工作臺主菜單-設置-系統(tǒng)設置頁面中，勾選“手動結(jié)束會話同時移除聯(lián)系人”，點擊“結(jié)束會話”設置，前段會話窗口將被關(guān)閉，列表中該聯(lián)系人也會被移除。

2、聯(lián)系人列表固定排序

企點3.2版在線客服系統(tǒng)新增的聯(lián)系人列表固定排序功能，可進入企點工作臺進行相關(guān)的操作，側(cè)聯(lián)系人列表支持固定排序，也可拖拽調(diào)整順序，同時支持置頂聯(lián)系人。另外，員工可以打開主菜單的設置-系統(tǒng)設置-自定義設置頁面，勾選“按客戶接入時間排序”，選擇后列表順序保持相對固定不變，也可以通過鼠標拖拽聯(lián)系人調(diào)整順序。

3、“我的QQ好友”支持搜索

企點3.2版在線客服系統(tǒng)新增的“我的QQ好友”支持搜索功能，可進入工作臺主菜單中進行相關(guān)操作，點擊通訊錄-我的QQ好友-新增搜索功能，成功開啟后，支持員工輸入昵稱或者是QQ號碼快速搜索好友。

4、增加“企業(yè)主號好友”列表

企點3.2版在線客服系統(tǒng)新增的增加“企業(yè)主號好友”列表功能，會在通訊錄頁面顯示，包含了企業(yè)全部主號的好友信息，員工也可通過該列表與客戶即時會話，并且支持快捷搜索。

企點3.2版在線客服系統(tǒng)工作臺新增了哪些功能？除了以上提到的結(jié)束會話移除最近聯(lián)系人、聯(lián)系人列表固定排序、“我的QQ好友”支持搜索、增加“企業(yè)主號好友”列表等功能外，還新增了消息記錄支持按日期篩選、客戶軌跡及聊天記錄展示圖文消息、主號轉(zhuǎn)接提醒查看歷史記錄等功能，全面滿足企業(yè)的各項工作臺需求。

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