騰訊企點目前擁有企點營銷、企點客服、企點協同三大系統，功能強大，各司其職，滿足企業在發展過程中的不同業務需求。企點三大系統可以獨立使用，也可以聯合一起使用，發揮其最大的價值，為企業提供一站式營銷獲客、客服接待、辦公協同解決方案。QQ企點客服作為企業在線網絡營銷的重要溝通工具，它有哪些客服分配規則需要大家注意呢？一起來了解下吧！

如何設置分配方式？

登錄企點客服賬戶中心，進入接待配置的會話接待分組頁面，按照規則進行新建接待分組操作即可。目前企點客服支持按接待數分配、按空閑率分配、輪流分配等3種分配方式，企業可以根據實際需求進行自由選擇，同時還可以根據PC或移動端的在線客服來進行客戶的分配。

如何設置接待上限？

登錄企點客服賬戶中心，進入接待配置的客服分配頁面進行接待上限的規則配置，自定義單個員工可同時接待的客戶上限人數，也可以為個別員工設置接待上限人數。當員工達到規定接待客戶上限人數時，就會進入到滿負荷分配和超時設置重新分配。

如何開啟未接入池？

登錄企點客服賬戶中心，進入接待配置-客服分配-滿負荷分配頁面，可以為QQ企業主號接待、微信公眾號及網頁接待等來源的客戶開啟未接入池。開啟成功后，當接待員工進入滿負荷分配時，未接入的客戶會進入到排隊機制。

如何設置緊急聯系人？

登錄企點客服賬戶中心，進入接待配置-客服分配-滿負荷分配頁面，可在QQ企業主號接待/微信公眾號/網頁接待來源的客戶的更改下拉框中選擇“分配給緊急聯系人”，輸入姓名或賬號選擇員工，點擊確定即可成功設置緊急聯系人。

QQ企點客服有哪些客服分配規則？以上就是關于設置分配方式、設置接待上限、開啟未接入池、設置緊急聯系人等相關的客服分配規則，這些操作在很大程度上幫助企業客服人員更好的接待和服務客戶，為訪客答疑解惑，滿足客戶在不同階段下的各類需求，提高客戶滿意度。

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