企點客服系統的主要功能特點就是為企業用戶提供一站式的客服解決方案，通過多渠道的接待方式滿足客戶的不同線上咨詢需求。目前企點客服有在線客服和電話客服兩大接待類型，可單獨購買使用也可聯合使用發揮其最大的作用，幫助企業留住更多的客戶，不錯過任何商機。那企點客服的會話接待分組規則如何配置，才能更好的避免因為會話響應不及時而導致客戶流失的問題，一起來了解下吧！

接待分組分配方式

企點客服的會話接待分組分配目前有優先歸屬人、優先上次接待人、按空閑率分配、按接待數分配或輪流分配等幾種方式，此規則的分配對象只支持PC端和移動端的在線員工。企點管理員可在客服后臺賬戶中心進入接待配置會話接待分組的編輯接待組件頁面修改組內分配規則，其中就包括了分配對象和分配順序，企業可根據需求進行相關規則的靈活配置，滿足客服在售前、售中、售后各個不同接待環節的服務場景。

超時提醒及重新分配

一般來說客服在忙的時候可能無法在第一時間內響應客戶，這就容易導致客戶資源的流失給其留下不好的印象，所以為了避免客服接待不及時等問題，登錄企點客服賬戶后臺中心還可對超時接待進行規則配置，開啟超時提醒和重新分配規則，并進行時間的設定。另外，企點管理員在新建接待分組時，默認超時提醒時間是30S，超時重新分配默認時間是3分鐘，兩項均可開啟。如果員工在默認的時間內沒有及時回復客戶，那么可以在企點客戶-賬戶中心-接待配置-客服分配中進行批量設置超時提醒。

企點客服的會話接待分組規則如何配置？綜上所述針對不同的會話接待場景可以對分配方式進行不同的規則設置，如果出現客服接待超時或者是無人接待時，還可進行超時提醒和重新分配的設置，而這些規則配置都可以在企點客服賬戶中心的會話接待分組中進行操作設置，企業可以根據不同的會話場景來滿足客戶的需求，合理分配每一個客服。

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