騰訊企點客服之所以會成為眾多企業(yè)管理者關注的重點，是因為它本身的功能是值得肯定的，但是，很多管理者因為自己之前并沒有對它做過了解，所以并不知道它的功能，故，想知道騰訊企點客服具體功能介紹，今天就來看看它的功能體現(xiàn)在哪些方面。

1、多通路管理。它可以保證多個渠道來接觸到潛在的客戶，比方說可以通過在線溝通、電話溝通、公眾號推廣以及多個公眾號管理等等方面來確保不會讓潛在客戶漏掉，這樣一來就能夠讓潛在客戶有比較好的客服體驗，對企業(yè)的認可度自然也會變得更高。

2、客戶庫管理。騰訊企點客服能夠把公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸納到相關的客戶庫里面，然后通過相關的模型來分析出意向客戶的購買意向，同時還會清晰記錄相關客戶的需求，確保銷售人員在實際進行銷售和服務的過程當中能夠有針對性的進行服務，也能夠讓潛在客戶成交的幾率因此提升。

3、銷售機會管理。它有相關的后臺進行動態(tài)更新，可以讓銷售者知道潛在客戶目前的跟進狀態(tài)怎么樣，讓潛在的客戶能夠更好的轉(zhuǎn)化出來，如果出現(xiàn)了流失，這時候也能夠很好的體現(xiàn)出來，如果有流失情況，則會結合情況來執(zhí)行另外的營銷方案，確保銷售機會不會被遺漏。

上面就是騰訊企點客服具體功能介紹的簡單說明，從它的功能里不難看出，這個軟件可以更好的讓服務人員掌握客戶的信息，從而確保在服務的時候帶來更好的客戶服務。