在線接待客服系統在很大程度上方便了相關企業服務客戶，但是，有的人在選擇這樣的系統的時候，不知道應該選擇什么系統，所以，這時候他們希望能夠知道相關系統功能，今天我們就來對在線接待客服系統功能做介紹，希望大家看完在線接待客服系統功能介紹以后能夠知道選擇的時候應該如何選擇。

1、全渠道接入一個平臺當中。有這樣功能的客服系統能夠確保讓使用的企業不會錯過任何一個客戶的消息，所以，在了解一個系統的時候可以看看這個系統有沒有這樣的功能。

2、有智能機器人。之所以需要有這樣的功能，是因為能夠確保通過智能機器人來對客戶做一個需求判斷，甚至可以通過它來獲得相關聯系人的方式，這樣也避免了浪費不必要的客服資源。

3、有智能分配機制。這個功能是可以根據用戶的來源渠道、搜索的詞語以及來源的地方和最近瀏覽過的網頁情況來對客戶有基本的判斷，然后根據情況來分配最擅長相關領域的客服來完成相關的客服接待工作。

4、顯示用戶意向。在線接待客服系統能夠自動統計訪客的意向情況，所以，當客服在面對眾多咨詢客戶的時候，能夠更容易找到意向客戶，從而促進成交。

上面就是在線接待客服系統功能介紹的相關情況，在選擇的時候一定要確保自己所選擇的系統擁有上面這些基本功能的，如果沒有這些基本功能，則建議不要輕易選擇，否則就會導致日后服務客戶的時候遇到各種問題。