了解企點(diǎn)客服功能對(duì)于相關(guān)的企業(yè)管理者而言是很有必要的，因?yàn)橹挥辛私馇宄南嚓P(guān)功能以后，才能夠讓自己清楚的知道這樣的軟件是否是適合自己企業(yè)使用的，那么，企點(diǎn)客服功能有哪些呢？來做了解。

第一、管理公司內(nèi)部員工

企點(diǎn)客服的后臺(tái)有相關(guān)員工情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)，比方說員工的資料、員工的考勤情況以及員工跟客戶的溝通情況等等，都可以通過企點(diǎn)客服來了解到，而且這些信息都是實(shí)時(shí)更新的，只要企業(yè)管理者想要了解，都能夠保證及時(shí)了解到相關(guān)的信息，除此以外，員工也可以建立相關(guān)的討論群，還可以遠(yuǎn)程協(xié)助解決相關(guān)的問題，可以說極大方便了公司內(nèi)部員工交流和企業(yè)管理。

第二、更好服務(wù)客戶

企點(diǎn)客服在進(jìn)行升級(jí)處理以后，增大了一些溝通的渠道，其中包含有網(wǎng)頁、微信、小程序以及公眾號(hào)等等，所以這樣可以確保員工在為客戶服務(wù)的時(shí)候，不會(huì)錯(cuò)過任何一條信息，確保客戶的體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘艘酝猓瑔T工也可以在后臺(tái)針對(duì)客戶進(jìn)行分組處理，確保能夠讓員工更好的找到自己的意向客戶。

企點(diǎn)客服功能有哪些呢？上面就是它的功能介紹，作為企點(diǎn)客服的使用者，在使用之前最好是能夠了解清楚它的基本情況，如果有什么不明白或者是疑問存在，也要及時(shí)詢問相關(guān)的工作人員，只有全面了解以后才能夠知道企點(diǎn)客服是否適合自己使用。