互聯網的到來讓消費者有了更多維護自己權益的渠道，只需一臺電腦、一部手機就可以將自己的觀點分享給更多的人。有數據顯示，90%體驗度差的消費者會把個人對企業產品等負面評價反饋給自己的朋友甚至是陌生人，所以說提升客服滿意度在如今這個社會對于企業來說非常重要，那企業如何利用騰訊企點客服提升客戶滿意度呢？下面我們一起來了解一下吧！

客戶滿意度對于一個企業的重要性相信大家都清楚，可以說是客戶事前期待與實際評價的重要指標，超越了產品品質的概念，重點突出的是企業給與客戶的隱形服務。從產品質量、售前咨詢、到售后服務整個過程中都能直觀的反映出客服對客戶是否作出了有效的解答，而這些都是影響客戶滿意度的重要因素。

滿意度不僅僅對客服的績效考核起作用，更重要的是對于客戶的二次轉化產生影響。因此建議客服小伙伴們在結束客戶接待時，一定要引導客戶填寫滿意度及意見，從中挖掘有價值的客戶需求，這樣將更容易引導客戶二次購買。

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