企點客服系統是騰訊旗下企點SCRM系統的客服模塊，目前在國內具有相當高的知名度。因此，很多企業都關心騰訊企點客服系統到底如何，騰訊企點客服系統有哪些功能、使用體驗如何，騰訊企點客服如何收費等問題。下面就為大家詳細解答一下上述的問題，以幫助企業更有效率地挑選適合自己的客服系統。

目前騰訊企點SCRM系統共有三大組成部分：客服系統、營銷系統，以及辦公協同系統，其中企點客服系統主要是負責管理企業的售前轉化以及售后支持，可以獨立或者與另外兩個系統聯合使用。

企業以多媒介的方式連接用戶，在企點平臺上可以網站、H5、公眾號、APP、二維碼等媒介手段直達客戶的QQ、微信等終端，讓用戶體驗到無處不在的服務，可以與企業平時的日常運作無縫接入，來自各個平臺和渠道的客戶數據都能自動統一入庫到騰訊企點客戶庫。

企點客服讓企業和訪客建立QQ好友關系，持續溝通減少流失，讓各類意向訪客均有機會轉化。騰訊企點客服（原營銷QQ升級）隨時隨地，智能連接并提供多種社交方式服務客戶，QQ企業客服提供含多通路溝通、QQ好友關系、智能路由、云呼叫中心、可視化IVR、客戶庫等多功能服務的一站式客服解決方案。

目前騰訊企點客服軟件針對不同規模的企業客戶設置了三種不同的付費套餐，具體的定價如下：

1.標準版：在線2000元/工號/年；呼叫1500元/工號/年；3個工號起售；

2.專業版：在線+呼叫5000元/工號/年；10個工號起售；

3.企業版：定制化服務，需根據需要具體與商務洽談價格。

企業往往只轉化近期意向的訪客，缺少的是有效手段轉化中遠期意向訪客。騰訊企點客服系統往往是基于QQ、微信等而推出的SCRM服務。

騰訊企點特別是企點客服系統可以輕松實現多通路管理，即通過各種Web或者H5形式、微信或者QQ公眾號圖文、APP內嵌和網絡電話等，將咨詢、服務傳遞到消費者手中，降低SCRM的運營難度。通過騰訊企點所建立的客戶庫和先進的分析能力，能夠帶來更多樣的社交連接、更緊密的社交關系和更加有想象力的社交價值挖掘，能夠精準地描繪客戶群像，幫助用戶拉闊社交維度，增加服務的精度，讀懂客戶的需求，這樣更加有利于長期穩定的關系維護。