在使用企點(diǎn)客服系統(tǒng)的時(shí)候，客服人員難免會(huì)遇到很多不同的問題。當(dāng)客服人員遇到不懂或者自己無法做主的問題需要幫助時(shí)，就需要使用“強(qiáng)制轉(zhuǎn)接”的功能來進(jìn)行對(duì)接，這樣可以使問題得到高效率地解決。

那么我們來詳細(xì)地了解一下操作的步驟吧！具體的操作如下：

在賬戶中心，“企業(yè)管理”-“權(quán)限角色”頁(yè)面中，如果勾選“消息監(jiān)控”欄目中的“強(qiáng)制轉(zhuǎn)接”的權(quán)限，擁有該權(quán)限的管理員可以通過工作臺(tái)的消息監(jiān)控頁(yè)面，強(qiáng)制把進(jìn)行中的會(huì)話轉(zhuǎn)接給其他員工、以及附言等能力。消息監(jiān)控頁(yè)面如下圖所示：

在實(shí)時(shí)會(huì)話消息中，點(diǎn)擊右上角的“強(qiáng)制轉(zhuǎn)接”，即可選擇其他客服并且可以留下相對(duì)應(yīng)的附言，如下圖：