對于一個企業來說，客服以及客服辦公效率都是很重要的，所以企業的管理者就需要一個系統去記錄并且能快速地查詢出客服的工作狀態以及之前的工作情況。而企點客服的客服工作臺該如何操作呢？下面我們來介紹一下具體客服工作臺的具體功能和操作吧。

如下圖所示，客服工作臺一共分為“工作臺”、“通訊錄”、“客戶庫”三大功能模塊；

其中，工作臺模式開啟后，可見工作臺窗口分為三個區域，左側為最近聯系人，中部為會話窗口，右側為客戶資料。

1.主菜單界面

工作臺的左上角設有主菜單，點擊員工頭像即可下拉展示；在主菜單中，點擊員工昵稱可單出員工資料卡，便捷修改員工對內對外資料；主菜單還設有賬戶中心、郵箱、文件助手、消息管理員、我的收藏、我的設備等功能入口，點擊即可快速跳轉；在“設置”中，可以修改密碼，還可進行安全設置和權限設置；在“幫助”中，可快速跳轉幫助中心，了解企業功能并且提交建議，幫助你能更好地使用企業產品；

支持自定義工作臺面板，包括工作臺的頂部導航、右側菜單、最近聯系人及群設置，如下圖：

有權限的員工可以通過勾選相應項修改頂部導航/右側菜單欄，且支持拖動排序，如下圖：

工作臺右側設有系統通知、企點助手入口，有新消息（包括全局新消息及系統新消息）時將以紅點的形式提示。

2.狀態切換

點擊左上角的頭像右側，可自由切換狀態，包括是接待開啟、接待關閉：

*接待關閉狀態僅代表停止新客分配，QQ好友、群臨時會話仍可進行。

3.搜索界面

登陸工作臺模式，點擊左上角“搜索”按鈕，可通過關鍵詞進行分類搜索，分類選項包括：QQ好友、同事、群組、客戶庫、消息記錄，如下圖：