現在大多數企業越來越重視客戶資源的管理，而沒有簡便的系統來接待客戶的話就會讓接待工作變得繁瑣和低效。企點客服系統的產生就是為了解決這一問題，讓企業能留住客戶提高業績。下面我們具體談談企點客服系統如何使用未接入池功能吧！

在客戶端中，未接入池入口處顯示：未接入客戶（新客戶進入未接入池）；當未接入池有新的客戶接入時，“未接入客戶”將會在右下角以頭像閃動的形式提醒客服進行接入。

打開了未接入池界面，頁面顯示客戶信息、來源、歸屬人以及分配對象，勾選客戶可以對其進行接入、刪除，也可以刷新當前窗口。其中，“來源”包括QQ主號、網頁、微信公眾號三種渠道；“歸屬人”欄顯示客戶歸屬單人接待的員工名字；“分配對象”欄顯示接待分組的分組名字。

*未接入池設置記錄上限（每個接待分組的未接入池上限為2000條記錄），超過上限后的新客戶將無法接入。

*管理員與普通員工所看到的未接入客戶范圍存在差異。

*無客戶管理配置權限的普通員工，看到的未接入池客戶是運功所在的接待分組的客戶。比如客服小王在售前1組、售前2組，他看到的未接入池客戶就是售前1組+售前2組的等待客戶；而有客戶管理配置權限的管理員，看到的未接入池客戶則是全公司的等待客戶。

支持按指定分配進行未接入客戶篩選，在頁面右上角下拉選擇“分配給我的”，可以篩選出單人接待指定分配給當前工號的客戶；同時支持接入時間正、逆排序，方便員工按時間順序有序接待客戶。（未選時，默認是全部分配對象）

在未接入池頁面中，將鼠標移動到消息欄，即可預覽消息內容。

支持手動接入或自動接入客戶。勾選客戶后點擊頁面左上角的“接入”按鈕，或直接雙擊客戶，即可手動接入該客戶；當員工處于可接待狀態（在線、接待開啟且未達到接待上限）時，系統將自動接入未接入池中“分配給我”的客戶來提高接待效率，更及時地接待未接入客戶。

接入客戶后會打開和這名客戶的會話窗口，并且自動打開“互動軌跡”，顯示用戶在未接入池排隊中的留言信息。