對于一個企業來說，客服以及客服辦公效率都是很重要的，所以企業的管理者就需要一個系統去記錄并且能快速地查詢出客服的工作狀態以及之前的工作情況。企點客服的會話客服分析能幫你解決這樣的問題，那么如何做到呢？下面由我來向大家介紹詳細的功能介紹與操作吧。

企點客服在“員工時長統計”中，支持按時間的維度來進行數據篩選，包括“今天、昨天、最近7天和最近30天”以及自定義的時間篩選。同時也能支持員工維度來進行篩選，包括“全部員工”或者搜索某些具體員工。

同時也支持設置自定義的指標。可以進行靈活地選擇“時長統計指標”以及“狀態切換的次數指標”；右側可拖動模塊進行調整展示順序，勾選并確定后，就可在頁面中展示相關的數據。

頁面的展示員工姓名、頭像、所在接待的分組和標識分組的數量，當員工所在的接地分組大于1時，鼠標的停留是將展示具體各接待分組的名稱；與此同時也會展示各項的相關數據，各數據均支持正、逆排序。

支持數據報表的整體導出以及單獨導出。可在頁面右上角導出整體員工時長統計報表，同時也可以選擇具體某位員工，導出操作詳情，報表中將會展示該員工接待狀態操作流水，包括操作時間、接待狀態、操作的市場及操作設備。