與客戶會話窗口除了與QQ幾乎對齊的基礎功能之外，它還具有一些像自動識別信息、便攜客戶資料卡、快捷回復、手動轉接等功能，在使用過程中或多或少會出現一點疑惑，下面由我來詳細給大家介紹下企點客服的會話窗口的功能吧！如下圖：

1.客戶會話觸及手機號、郵箱號和標簽相關文字，手機號、郵箱號和標簽相關文字會出現下劃虛線，點擊虛線會彈出選項，可將以上三項直接保存至客戶資料。

2.在會話框中點擊轉接按鈕，選擇轉接人、填寫轉接語，即可手動將該客戶轉接給某同事，在該客戶同意后即可與某同事繼續會話。

轉接到員工時，轉接到人時，按照接待分組拉取并展示員工在線、離線開啟和接待關閉狀態；轉接到接待組時，接待組展現組內員工整體狀態，并在接待組名稱后的括號中展示接待開啟人數/總人數。

*當組內接待開啟人數不為0時，接待組顯示點亮狀態。

*當所有員工（除自己）都沒有接待權限時，或者企業未創建任何接待分組，或者拉取協議失敗（將嘗試3次，若仍失敗）時將顯示：暫時可接待員工/分組。

3、在會話框中點擊快捷回復，新建/導入文本素材或選擇既有文本/圖文素材，即可快捷回復客戶，同時，在會話窗口中輸入“#”可開啟快捷回復聯想，自動彈出已設置的文本快捷回復，可選擇一條立即發送。

*文本快捷回復條數上限為500條

同時，可通過企點客戶資料卡的QQ號碼欄目按鈕跳轉至該客戶的QQ資料卡，查看相冊、空間等社交資料，掌握客戶社交動態。