本次企點客服-電話客服3.5版本，共計更新和優化了5個重點功能：1.自定義數據看板支持靈活自定義報表；2.電話技能組頁面優化；3.話務報表新增總機分析；4.電話技能組支持兩層路由規則設置；5.數據范圍配置新增技能組作為配置對象。

重點功能

1、自定義數據看板支持靈活自定義報表

在賬戶中心內，新增自定義數據看板的功能，企業可根據自己的需要，自行設置所需要的字段、范圍等條件，設置好的自定義看板可以通過時間進行篩選查詢，也可以導出成表格形式進行查看；有利于企業設置成自己所需的數據展示，方便數據的查詢使用。

2、電話技能組頁面優化

在電話技能組界面可通過路由規則進行篩選快速定位需要查詢的電話技能組，也可以用過搜索框，搜索技能組名稱/總機號碼/員工姓名（賬號名），進行搜索查詢電話技能組。

3、話務報表新增總機分析

總機分析即通過總機號碼為維度的通話數據統計，可通過篩選時間、總機分組名稱進行查看。主要數據指標：呼入/呼出統計，呼入量/呼出量、接聽率、平均通話時長、通話總時長及滿意度數值。并支持CSV數據導出和郵件日報的發送使用。

4、電話技能組支持兩層路由規則設置

二級路由規則：在設置默認模式下的路由規則時，除去輪詢分配外，其余路由規則可選擇二級路由設置。

注意：一級輪詢分配模式不支持二級路由設置；二級路由默認為輪詢分配。

5、數據范圍配置新增技能組作為配置對象

新建配置中，配置對象可選擇員工或技能組進行配置使用。

注意：若員工同時擁有員工權限和技能組權限，則優先應用員工權限。

若員工歸屬于多個技能組，則擁有多個技能組的權限集合。