營銷QQ升級成為了騰訊企點客服，無論在用戶數(shù)上限還是客戶庫容量以及群配額上全都有大幅度的提升，現(xiàn)在推出的企點客服3.5版本較之前版本又有了比較好的優(yōu)化和升級，下面我們一起來看一下具體優(yōu)化的項目吧！

其中重點優(yōu)化的功能是：

一.對于客服同學

讓一線客服更加快速地了解客戶行為軌跡和需求，3.5的版本中的客戶信息、標簽、來源以及歷史消息查看會更加便捷，會話框內(nèi)會同步顯示。客戶溝通會更加暢通和靈活，好友分組也能自動同步。

會話窗口顯示客戶會話來源 | 轉(zhuǎn)接消息對話框內(nèi)顯示 

未接入池展現(xiàn)客戶標簽信息 | 滿意度能力優(yōu)化

小程序支持接收帶圖商品鏈接 | 工作臺支持好友快速同步

二.對于客服管理員

讓客服管理有更多自主空間，導航、好友權(quán)限、接待分配，更多邏輯可配置，實現(xiàn)精細化管理。選擇分析能力更智能，會話記錄多維度篩選，接待組件掛載情況可搜索。

自助導航升級 | 管理員強制轉(zhuǎn)接能力 | 接待組件優(yōu)化

新增好友添加權(quán)限 | 會話記錄篩選更多維

接待分配邏輯增加 | 群配額色塊分類 | 組織架構(gòu)優(yōu)化

滿意度配置邏輯增加 | 公眾號菜單支持小程序

三.對于智能客服機器人

機器人使用場景拓寬，增加小程序通路，還可搭配客服基礎版使用，同時新增自由文本回復能力和問題學習能力頁面。

客服基礎版支持智能客服機器人 | 新增自由文本能力

支持小程序通路 | 新增問題學習能力頁面

四.對于其他優(yōu)化：1.已發(fā)出消息可撤回二次編輯；2.添加好友系統(tǒng)消息可發(fā)起會話；3.優(yōu)先分配的客服超時未回復可重新分配；4.工作臺快速移除最近聯(lián)系人；5.客戶歸屬規(guī)則支持自定義歸屬時長；6.公眾號接入頁面二級tab優(yōu)化。

以上就是企點客服3.5版本的較之前版本做出的優(yōu)化，它能夠幫助企業(yè)全面大范圍地覆蓋客戶的接觸點，不錯過任何的客戶咨詢與商機的轉(zhuǎn)化。