現在騰訊專門為企業打造的企點客服系統有三個版本，它們分別是企業版、專業版和標準版，價格方面，企業版高于專業版，專業版高于標準版，由此來說三個版本擁有的功能也是不一樣的，那么企點客服標準版和專業版有什么樣的功能和區別呢？一起來了解下吧。

1.在線客服功能

用戶購買企點專業版在線客服系統，它除了包含標準版的功能外，同時還有高級會話質檢；大屏的監控模式；更高的API配額；專屬的ISV/SI技術服務；消息類、客戶、管理等豐富的API等功能。

企業用戶購買企點在線客服擁有著六大溝通渠道；工作臺統一接待；會話接待組件及基礎分配路由；十萬海量客戶庫，并支持已有客戶導入；完成客戶軌跡與消息記錄；實時地監控及運營報表；支持QQ消息、微信公眾號群發；以及支持著移動端等相關的操作。

2.電話客服功能

用戶購買企點專業版電話客服系統，除了包含企點標準版電話客服的所有功能外，同時還擁有客戶價值評分；ASR語音智能質檢；電話智能外呼；大屏監控模式；電話SDK；更高的API配額；專屬ISV/SI技術服務；電話類、客戶、管理等豐富的API等功能。企業用戶購買企點電話客服擁有電話外呼；可視化IVR編輯器；電話接待組件；實時監控及運營報表；完整客戶軌跡與溝通記錄；十萬海量客戶庫；融合工作臺統一接待；電話、短信即時溝通等功能。

通過上面的描述，我們可以知道企點專業版在標準版的基礎上新增了更多的可以解決企業發展需求的特色應用功能。