目前國內擁有很高的知名度的客服系統就是國內的騰訊企點客服系統了，它是騰訊旗下企點SCRM的客服模塊。由此很多企業關心著騰訊企點客服如何，擁有哪些功能還有使用的體驗怎么樣以及企點客服如何收費等等。下面由小編帶大家來依次解決上述的問題，幫助企業有效地挑選比較適合自己的客服系統。

現在騰訊企點SCRM系統共有三個組成部分：客服系統、營銷系統、辦公協同系統，在其中企點客服系統主要是負責管理企業的售前轉化和售后支持，可以獨立或者另外兩個系統聯合使用。

企業與用戶的連接是多媒介的，在企點平臺上可以通過網站、H5、公眾號、APP、二維碼等媒介手段直達客戶的QQ、微信等終端，這樣用戶會體驗到無處不在的服務。它的融入可以能與企業日常的運作進行無縫地接入，來源于各個平臺的客戶數據都自動統一入庫到騰訊的企業客戶庫。

企點客服讓企業和訪客建立起QQ好友的關系，通過持續地溝通有效地減少了客戶的流失，能將有各類意向的訪客都有機會進行轉化。騰訊企點客服也可隨時隨地并且智能地連接并提供多種社交方式服務客戶，QQ企業客服提供含有多通路的溝通、QQ好友關系、智能的路由、云呼叫中心、可視化的IVR、客戶庫等多功能服務一站式的客服解決的方案。

那么可能很多企業會問騰訊企點客服軟件額報價如何？目前騰訊企點客服軟件會針對不同規模的企業客戶設置三種不同的付費套餐（目前的騰訊企點沒有免費的版本進行提供），具體的定價方案如下：

第一即標準版，它在線2000元/工號/年，呼叫1500元/工號/年，3個工號起售；

第二即專業版，它在線并且呼叫是5000元/工號/年，10個工號起售；

第三就是企業版，它提供定制化的服務，需根據具體與商務談后進行定價。

企業往往只是轉化近期的意向的客服，而缺少的是有效的手段區轉化中遠期意向的訪客。騰訊企點客服正是基于QQ、微信等等推出的SCRM服務，它能輕松地實現多通路的管理，也就是通過web或者H5形式、微信或者QQ公眾號圖文，APP內嵌和網絡電話等，有效地將咨詢和服務傳遞到消費者手中，通過此方式有效地降低SCRM運營的難度。

通過騰訊企點所建立起來的客戶庫和其先進的分析能力，能夠帶來更多的社交連接和更多的社交關系或者更有想象力的社交價值進行挖掘，能夠精準地描繪客戶群像，幫助用戶拉闊社交的維度，增加服務的精準度，并且讀懂客戶的需求，更加有利于長期穩定關系的維護。