目前為止，騰訊企點客服作為一種重要的企業在線網絡營銷的溝通工具。騰訊企點有著三大系統，它們分別是企點營銷、企點客服、企點協同。每個系統都具有強大的功能，并且各司其職，滿足企業發展過程中各種業務的需求。它們為企業提供一站式的營銷獲客、客服接待、辦公協同解決方案。

問題一：如何設置分配方式？

首先登錄“企點客服的賬戶中心”，然后進入到接待配置的會話接待分組頁面，按照規則來新建接待分組操作即可。目前為止，企點客服具有三種分配方式，分別為按接待數進行分配、空閑率進行分配、輪流進行分配。企業可以根據自身的需求來進行選擇，不僅如此，企業還可以根據PC端或者移動端的在線客服進行客戶的具體分配。

問題二：未接入池在哪設置？如何開啟呢？

首先登陸“企點客服的賬戶中心”，然后進入“接待配置”中的“客服分配”里面的“滿負荷分配”頁面，可以為QQ、網頁和微信公眾號等來源的客戶開啟未接入池。當接待員工進入滿負荷的分配時，未進行接待的客戶會自動接入到排隊機制。

問題三：如何設置緊急聯系人？

首先登錄企點客服賬戶中心，然后進入“接待配置”中的“客服分配”里面的“滿負荷分配”頁面，可在各接待來源的客戶的更改下拉框中選擇“分配給緊急聯系人”，輸入姓名或賬號選擇員工，最后點擊確定即可成功設置緊急聯系人。

問題四：如何設置接待上限？

首先登錄企點客服賬戶中心，然后進入接待配置的客服分配頁面中進行配置接待上限的規則，自定義單個員工可同時接待的客戶上限人數，也可以為個別員工設置接待上限人數。當員工達到規定客戶的上限人數時，就會自動進入到滿負荷分配和超時設置來重新分配。

騰訊企點客服如何做到客服分配？通過上面的關于設置分配方式、設置未接入池、設置緊急聯系人、設置接待上限的客服分配規則，這些功能讓客服人員更好的接待服務客戶，幫助訪客解疑答惑，提升了訪客和顧客的好感，并且滿足了各類客戶的具體需求，能讓企業有更好更穩定的發展！