企點客服系統是騰訊集團旗下的客服模塊產品，是在原營銷QQ基礎上優化升級的產品，目前很多企業在使用企點客服系統，在國內已經有了很大的知名度。使用過騰訊企點客服的企業主都知道這套系統怎么樣，一直反饋使用體驗非常不錯。沒使用過的企業主，都比較關心企點客服系統有哪些功能，與營銷QQ相比，哪個更好？下面通過此文詳細介紹一下：

騰訊企點客服系統可以完美的接入QQ的客服系統，也就是說，很多企業主的官網站點偏向于接待QQ訪客為主，那這套系統是非常適合的。企點客服還可以接入H5頁面，微信公眾號，電話（呼叫中心）目前互聯網這幾大主流的客服與客戶的交互渠道，因此很多企業主對企點客服非常鐘意。

但是有一點需要提醒一下，企點客服系統目前是不支持企業APP的，它的配置方式非常簡單。網站技術人員只需要將提供的企點客服代碼放入網頁代碼里面就可以馬上使用，綁定微信公眾號也非常方便，在系統里面授權一下，然后再綁定需要使用的微信公眾號就可以。

企點客服商務通支持在電腦端操作的同時還可以在手機設備上使用，只需要在手機上下載官方的APP就可以隨時登陸系統，隨時隨地只要手機在，就可以在線接待客戶溝通。系統的操作界面各個功能按鈕很直觀，也很醒目，附帶有功能提示，也就是功能介紹，客服人員學習使用的成本非常低。

目前騰訊企點軟件擁有以下這些核心的客服系統功能：

1、訪客分配：當訪客咨詢客服時，系統會根據根據訪客的搜索引擎、渠道、區域等訪客畫像信息，結合機器學習算法來識別高價值客戶，并將訪客劃分到合適的客服群組手中。

2、主動邀請會話：根據訪客的網站停留時間、來訪次數等信息，主動邀請訪客進入與客服的會話中，提高網站訪客的轉化率。

3、云呼叫中心：騰訊目前的呼叫中心搭建在云端，企業接入后可以快速上手使用，不需要投入硬件成本。企點呼叫中心內置了可視化語音導航編輯器，通過直觀的拖拽點選即可完成復雜流程的配置，并且還有若干通用模板，能夠零成本快捷滿足中小型企業的業務場景。

4、客戶數據庫：騰訊企點客戶數據庫能夠保護企業客戶資源不因為人員異動而流失，并且能將企業已有的QQ好友、群以及客戶名單快速遷移至客戶庫中。在客服數據庫中，每個客戶可歸屬專人跟進，而且能通過多種維度來分析與構建客戶庫畫像，幫助企業直觀地了解自己客戶的主要構成。

5、智能語音質檢：除了提供標準化的客服工作績效報表外，騰訊企點采用騰訊AI部門的自動語音識別(ASR)算法，能夠快速篩選出客服的通話錄音并進行自動檢測評分，實現電話智能質檢。