很多人覺得私域運營比較簡單，只是運營的事情，但事實并非如此，私域運營體系非常大，包含了公私域聯動、品牌運營、品類戰略，它是一個自上而下，由內到外的系統化工程。

很多人天天在想著如何引流拓客，如何獲取新客戶，反而忽略了手上的老客戶。其實現在更應該思考的是：怎么給老客戶提供優質的服務，經營跟老客戶的關系，再通過他們的口碑傳播帶來新客戶。這才是更恒久的經營邏輯

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篩選適合做KOC的種子用戶

關系是可以變成渠道的。在自己平臺有特定的屬性和粘性的用戶，可以對他們進行挖掘，給予“賦能”和流量傾斜，把他們變成“平臺型KOL，KOC”，帶動平臺消費。

如何構建“冷啟動私域流量搭建工作呢”？大概有以下幾個方面：

面向目標用戶做問卷調查，調研的具體內容可以涉及“構建私域流量群”、“美妝類目”、“家庭生活類目等，尋找站內達人制定賦能計劃。調研問卷和報名環節，可以利用千聊的用戶信息采集工具。

姓名、地址、身份信息、才藝、有無其他平臺社交賬號、粉絲量等，用戶信息采集工具（如：千聊用戶信息自定義采集系統）一應統計，方便運營人員篩選成為官方的達人，進入私域流量協助管理社群和引導社區互動，通過官方培訓，參加定期的賦能計劃，就可以成為平臺型KOL、KOC。

2、用戶旅程搭建

在私域流量運營中，我們往往會給一個用戶打上大量的標簽，然后通過這一個個的標簽，把原本活生生的用戶變成了一個個的數值。但關鍵是標簽不管如何打，打的有多準確，數值畢竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好這個資產，就需要結合用戶旅程來使用。

比如，現在有兩個用戶，他們的標簽其實是一樣的，但他們的用戶旅程卻往往是處于不同階段的。

如果我們按“購買頻率次”這個標簽，那他們的用戶旅程可以是這樣的：

而當我們用“客戶價值”這個標簽的時候，它的旅程又會出現這樣的不同階段：

那如果我們接著用“商品興趣”這個標簽，它的旅程階段又會變成這樣了：

所以，這就要求我們的操盤手可以有效利用不同的工具，根據不同的策略，來對用戶進行有針對性的運營。目前市場面有不少的SCRM工具，都能夠提供標簽和用戶旅程同步進行修改的功能了。比如系統識別到某個用戶下單，它就可以追蹤下單行為，然后更改用戶標簽，并自動化更改用戶所處的旅程階段。

3、“會員”和“積分”是促消費的紐帶

很多平臺有“會員制”，但都是一錘子買賣，缺少體系化的東西，何為體系化層面的內容，就是當一個用戶在某個平臺開通會員后，所消費金額能否有“積分贈送”。

同時“積分”的獲取有沒有全鏈路的任務設定，比如每日社區打卡，每天社區“發圖文”，每日分享朋友圈，達到一定積分可以兌換禮品，甚至獲得權益的晉升。讓用戶每次消費都感覺自己在”升級打怪“，并隨著消費的不斷加碼，解鎖的“權益也是不同”，優惠券、線下體驗、分銷權限、生日禮物、內容創作獎等等，都可以作為會員額外權益。

那么這樣就會形成“上癮模型”，這也是增加用戶生命周期和留存最重要的手段之一。會員當中必須要做“等級體系”這也是方便用戶的晉升，那么等級體系如何設定呢？常規方式是按照“普通會員”、“高級會員”、“尊享會員”三個維度設定，簡單一些就以“月、季、年”來進行制定。

例：Excel表格學院開發了豐富的專業課程，滿足不同學員的學習需求，Excel同學終身會VIPSVIP會員，1站式學習Excel，30年會員，3000多人開通并推薦，全場課程任意學。

4. 搭建“分銷”裂變模型

現在是一個人人皆可分享的時代，要抓緊構建屬于平臺的“分銷策略”。

分銷策略幾種模型可以選擇：

1. 成為平臺自孵化KOL直接獲得“分銷權限”。

2. 通過相關任務機制（比如打卡幾天，消費X門課）。

3. 購買會員權益禮包（199、299禮包，然后開通）分銷模型不是單單依靠一個活動裂變、拉新方法論，而是一個完善的體系，比如成為KOL后，邀請幾個人可以組成粉絲團，粉絲團達到多少人數自己能夠升級到什么級別。

搭建了“分銷”裂變模型，那么平臺端從供給端只需要做好商品（課程）即可，這樣起到了雙贏的作用，穩定了平臺的C端和小B流量，其次做好了賦能。

5、IP塑造能力

在私域流量運營中，用戶關系的遞進，離不開情感的交流，你與用戶之間的情感連接越深，就越能挖掘其價值。而IP人設的塑造，就是讓你一個具體的人，具體的形象來面對大家。通過有血有肉的形象，生動、深入的與用戶交流，從而建立深厚的感情基礎。

IP人設的塑造，包括具體的形象、話語體系、性格等等。最好是能夠提前建立一份IP個人檔案。目前這方面做的比較好的，例如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的標桿，可以多多參考學習一下。

總結：可以預見的是私域流量在接下來的5~10年會成為企業發展的重點，尤其是經濟不景氣的時候，盤活存量，是能讓一個公司活下去的。能把私域流量玩轉的運營同學，在未來也一定會很有競爭力。所以，加油吧，玩轉私域流量就從現在開始研究了。