一、私域社群有哪幾種？

一般商業(yè)社群分3類，包括高頻低價(jià)類，高頻高價(jià)類以及低頻高價(jià)類社群。

1.高頻低價(jià)類。

這類社群一般以解決人們的吃喝玩樂，生活用品為主。比如，瑞幸，麥當(dāng)勞，肯德基等等，這類社群用戶決策周期短、客單價(jià)低，適合以福利刺激進(jìn)行直接轉(zhuǎn)化，活躍度可能不高，但只要出現(xiàn)一點(diǎn)福利，靜默下單的人也不在少數(shù)。

2.高價(jià)高頻類

比如高端美妝、醫(yī)藥保健等品類。這類社群用戶的決策周期相對(duì)較短，適合用大量且密集的內(nèi)容種草，然后適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一些福利刺激來(lái)完成轉(zhuǎn)化。這類社群活躍度較高，都會(huì)圍繞社群主題進(jìn)行討論交流。這種類型的代表有屈臣氏、醉鵝娘等品牌，通過簽到、內(nèi)容進(jìn)行用戶留存，并進(jìn)行社群專屬福利完成用戶轉(zhuǎn)化。

3.低頻高價(jià)類

比如珠寶、家具家電公司。因?yàn)閮r(jià)格較高，所以用戶的決策時(shí)間較長(zhǎng)，適合進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并且這類企業(yè)獲客成本一般較高，可以嫁接轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行獲客。這類社群往往需要運(yùn)營(yíng)人員有大量的行業(yè)專業(yè)知識(shí)與運(yùn)營(yíng)知識(shí)。這類社群的代表有索菲亞、住范兒等企業(yè)。

二、如何從0開始搭建私域社群？

1.明確社群定位

搭建私域社群之前，首先要決定要做哪種類型的社群，不同的產(chǎn)品品類和運(yùn)營(yíng)目的也決定著社群的側(cè)重點(diǎn)不同。引流群可以利用低價(jià)產(chǎn)品吸引用戶，用戶購(gòu)買低價(jià)產(chǎn)品進(jìn)入社群之后，在社群內(nèi)驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，然后轉(zhuǎn)化高價(jià)產(chǎn)品。福利群就是將用戶加到群里，在群里提供免費(fèi)的福利。比如提供優(yōu)惠券，專屬秒殺活動(dòng)等，不需要設(shè)計(jì)太復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)流程。

2.建立社群組織架構(gòu)

一般做社群都以總負(fù)責(zé)、群主、氣氛組三個(gè)角色為主。總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)社群整體數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括社群活躍、增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等。

群主：群主負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)營(yíng)，多樣的特長(zhǎng)和有聊有料的互動(dòng)可以提升群活躍

群管理：管理員每個(gè)群1-3人，一方面是避免群主賬號(hào)被封，導(dǎo)致社群無(wú)法維護(hù)；另一方面也可以適當(dāng)?shù)膮⑴c社群運(yùn)營(yíng)，包括常見問題答疑、社群規(guī)則維護(hù)等工作

氣氛組KOC：通過運(yùn)營(yíng)挖掘出活躍的社群成員，通過品牌關(guān)懷和福利內(nèi)容鼓勵(lì)產(chǎn)出內(nèi)容，帶動(dòng)其他社群成員活躍。在社群里可以安排幾個(gè)“氣氛組”，特別是在社群早期階段，可以通過他們的積極回復(fù)和參與，帶動(dòng)社群氛圍，度過破冰階段

3.建立社群規(guī)則

一個(gè)社群制定了詳細(xì)的規(guī)則之后，不僅能讓用戶第一時(shí)間清楚社群的價(jià)值，還能規(guī)范用戶的行為，提高社群管理的效率。通常社群規(guī)則包括4個(gè)方面：加人規(guī)則、入群規(guī)則、言行規(guī)則、懲罰規(guī)則。

加人規(guī)則通常有邀請(qǐng)式、推薦式、活動(dòng)式、付費(fèi)式；入群規(guī)則包括歡迎語(yǔ)、群格式、群公告；言行規(guī)則可以圍繞群內(nèi)打廣告、語(yǔ)言暴力、連續(xù)或大量刷屏、頻繁討論與品牌無(wú)關(guān)話題等幾點(diǎn)來(lái)規(guī)范；懲罰規(guī)則根據(jù)其情況嚴(yán)重來(lái)決定懲罰的輕重，性質(zhì)嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)毫不留情直接踢出群。

4.社群內(nèi)容規(guī)劃

按照內(nèi)容的產(chǎn)出路徑，可以分為4個(gè)步驟：內(nèi)容分類 — 素材庫(kù)搭建 — 內(nèi)容生產(chǎn) — 內(nèi)容優(yōu)化。內(nèi)容分類主要從促活、轉(zhuǎn)化、品牌宣傳三個(gè)方面去側(cè)重；建立內(nèi)容素材庫(kù)可以從標(biāo)題庫(kù)的整理、內(nèi)容庫(kù)的收集整理、圖片的收集整理3方面入手；內(nèi)容生產(chǎn)主要有原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載、征集幾種方式；內(nèi)容優(yōu)化選取用戶打開率最高、評(píng)論率最高、最喜歡互動(dòng)的內(nèi)容，提升此類內(nèi)容的頻率，反之減少此類內(nèi)容的頻率。

三、好社群的運(yùn)營(yíng)方法

社群日常維護(hù)除了維持好社群秩序，解決用戶常見問題以外，還需要做好相關(guān)內(nèi)容規(guī)劃，即第三部分常規(guī)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。在這個(gè)環(huán)節(jié)我分享下我們經(jīng)常使用的并且經(jīng)驗(yàn)證的幾種好的運(yùn)營(yíng)方法。

1. 固定時(shí)間發(fā)消息

提前做好社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，固定好日常消息發(fā)送。比如在線教育行業(yè)，經(jīng)常在早上7-8點(diǎn)提醒用戶學(xué)習(xí)當(dāng)天的內(nèi)容，做到早打卡、午分享、晚答疑等。

2. 欄目式經(jīng)營(yíng)

將社群內(nèi)容做成一個(gè)個(gè)的欄目，比如每日好物、精選推薦、限時(shí)秒殺、干貨分享等環(huán)節(jié)，然后將欄目匹配到每日運(yùn)營(yíng)以及每周運(yùn)營(yíng)上，補(bǔ)充社群內(nèi)容的多樣性以及趣味性。

3. 會(huì)員制經(jīng)營(yíng)

 這個(gè)是主要針對(duì)于會(huì)員開展的，在運(yùn)營(yíng)過程中強(qiáng)調(diào)會(huì)員日福利、會(huì)員專屬福利等。

4. 訂單接龍

可借助社群內(nèi)的機(jī)器人助手將顧客在群內(nèi)的下單信息，自動(dòng)以接龍的形式發(fā)送至群中，帶動(dòng)用戶跟風(fēng)接龍。還可以結(jié)合限額、限量等方式，刺激用戶下單。

5. 活動(dòng)

定期活動(dòng)和不定期活動(dòng)都要積極去開展，結(jié)合實(shí)際情況選擇線上線下方式，比如秒殺、拼團(tuán)、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、紅包等形式。

6. 形成可復(fù)制的社群運(yùn)營(yíng)模式

社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較重的工作，我們可以挖掘群內(nèi)活躍用戶，經(jīng)過篩選、培訓(xùn)等完成可復(fù)制的社群運(yùn)營(yíng)。在我以往的工作中，構(gòu)建了30多人的志愿者體系，管理500-600個(gè)社群。

                社群里最重要的還是人，社群里做的一切最終都是維護(hù)和用戶的關(guān)系。