一、私域社群有哪幾種？

一般商業社群分3類，包括高頻低價類，高頻高價類以及低頻高價類社群。

1.高頻低價類。

這類社群一般以解決人們的吃喝玩樂，生活用品為主。比如，瑞幸，麥當勞，肯德基等等，這類社群用戶決策周期短、客單價低，適合以福利刺激進行直接轉化，活躍度可能不高，但只要出現一點福利，靜默下單的人也不在少數。

2.高價高頻類

比如高端美妝、醫藥保健等品類。這類社群用戶的決策周期相對較短，適合用大量且密集的內容種草，然后適當的進行一些福利刺激來完成轉化。這類社群活躍度較高，都會圍繞社群主題進行討論交流。這種類型的代表有屈臣氏、醉鵝娘等品牌，通過簽到、內容進行用戶留存，并進行社群專屬福利完成用戶轉化。

3.低頻高價類

比如珠寶、家具家電公司。因為價格較高，所以用戶的決策時間較長，適合進行長時間的精細化運營，并且這類企業獲客成本一般較高，可以嫁接轉介紹進行獲客。這類社群往往需要運營人員有大量的行業專業知識與運營知識。這類社群的代表有索菲亞、住范兒等企業。

二、如何從0開始搭建私域社群？

1.明確社群定位

搭建私域社群之前，首先要決定要做哪種類型的社群，不同的產品品類和運營目的也決定著社群的側重點不同。引流群可以利用低價產品吸引用戶，用戶購買低價產品進入社群之后，在社群內驗產品和服務，然后轉化高價產品。福利群就是將用戶加到群里，在群里提供免費的福利。比如提供優惠券，專屬秒殺活動等，不需要設計太復雜的運營流程。

2.建立社群組織架構

一般做社群都以總負責、群主、氣氛組三個角色為主。總負責負責社群的整體運營，對社群整體數據負責，包括社群活躍、增長、轉化率等。

群主：群主負責社群的整體運營，多樣的特長和有聊有料的互動可以提升群活躍

群管理：管理員每個群1-3人，一方面是避免群主賬號被封，導致社群無法維護；另一方面也可以適當的參與社群運營，包括常見問題答疑、社群規則維護等工作

氣氛組KOC：通過運營挖掘出活躍的社群成員，通過品牌關懷和福利內容鼓勵產出內容，帶動其他社群成員活躍。在社群里可以安排幾個“氣氛組”，特別是在社群早期階段，可以通過他們的積極回復和參與，帶動社群氛圍，度過破冰階段

3.建立社群規則

一個社群制定了詳細的規則之后，不僅能讓用戶第一時間清楚社群的價值，還能規范用戶的行為，提高社群管理的效率。通常社群規則包括4個方面：加人規則、入群規則、言行規則、懲罰規則。

加人規則通常有邀請式、推薦式、活動式、付費式；入群規則包括歡迎語、群格式、群公告；言行規則可以圍繞群內打廣告、語言暴力、連續或大量刷屏、頻繁討論與品牌無關話題等幾點來規范；懲罰規則根據其情況嚴重來決定懲罰的輕重，性質嚴重者應當毫不留情直接踢出群。

4.社群內容規劃

按照內容的產出路徑，可以分為4個步驟：內容分類 — 素材庫搭建 — 內容生產 — 內容優化。內容分類主要從促活、轉化、品牌宣傳三個方面去側重；建立內容素材庫可以從標題庫的整理、內容庫的收集整理、圖片的收集整理3方面入手；內容生產主要有原創、轉載、征集幾種方式；內容優化選取用戶打開率最高、評論率最高、最喜歡互動的內容，提升此類內容的頻率，反之減少此類內容的頻率。

三、好社群的運營方法

社群日常維護除了維持好社群秩序，解決用戶常見問題以外，還需要做好相關內容規劃，即第三部分常規運營的內容。在這個環節我分享下我們經常使用的并且經驗證的幾種好的運營方法。

1. 固定時間發消息

提前做好社群運營規劃，固定好日常消息發送。比如在線教育行業，經常在早上7-8點提醒用戶學習當天的內容，做到早打卡、午分享、晚答疑等。

2. 欄目式經營

將社群內容做成一個個的欄目，比如每日好物、精選推薦、限時秒殺、干貨分享等環節，然后將欄目匹配到每日運營以及每周運營上，補充社群內容的多樣性以及趣味性。

3. 會員制經營

 這個是主要針對于會員開展的，在運營過程中強調會員日福利、會員專屬福利等。

4. 訂單接龍

可借助社群內的機器人助手將顧客在群內的下單信息，自動以接龍的形式發送至群中，帶動用戶跟風接龍。還可以結合限額、限量等方式，刺激用戶下單。

5. 活動

定期活動和不定期活動都要積極去開展，結合實際情況選擇線上線下方式，比如秒殺、拼團、買贈、抽獎、紅包等形式。

6. 形成可復制的社群運營模式

社群運營是一個比較重的工作，我們可以挖掘群內活躍用戶，經過篩選、培訓等完成可復制的社群運營。在我以往的工作中，構建了30多人的志愿者體系，管理500-600個社群。

                社群里最重要的還是人，社群里做的一切最終都是維護和用戶的關系。