私域運(yùn)營(yíng)的技巧，總結(jié)出五個(gè)字：真心換真心。信任感是最難建立的，大部分的用戶初始就會(huì)認(rèn)為進(jìn)群就是會(huì)花錢(qián)，你要消除他們這個(gè)影響，慢慢的去吸引他們，始終站在用戶的角度去思考，他們?yōu)槭裁匆ㄟ@個(gè)錢(qián)，花的值不值，能給用戶帶來(lái)什么，時(shí)間久了，你的用戶就會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。（當(dāng)然前提是產(chǎn)品一定要好！！！）

對(duì)于做私域，我們最終的結(jié)果都是導(dǎo)向?yàn)榇龠M(jìn)銷售和復(fù)購(gòu)，其實(shí)可以分為幾個(gè)步驟：

重點(diǎn)來(lái)講講“用戶分層”和“社群運(yùn)營(yíng)”兩塊~

首先是用戶分層

完善的用戶分層管理可以有效提升復(fù)購(gòu)，我們把用戶分為四個(gè)級(jí)別：

1、高客單、高復(fù)購(gòu) —— 忠誠(chéng)用戶，價(jià)值高

2、低客單、高復(fù)購(gòu) —— 普通忠誠(chéng)用戶

3、高客單、低復(fù)購(gòu) —— 高消費(fèi)用戶

4、低客單、低復(fù)購(gòu) —— 普通用戶

劃分好用戶級(jí)別后，就要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)價(jià)值高的忠誠(chéng)用戶要做留存；針對(duì)普通忠誠(chéng)用戶要挖掘需求提高客單價(jià)；針對(duì)高消費(fèi)用戶要制定相應(yīng)的鎖客計(jì)劃；針對(duì)普通用戶要做好日常維護(hù)，培養(yǎng)對(duì)私域群/品牌的認(rèn)可和信賴。

其次是社群運(yùn)營(yíng)

社群存在的意義是為了加強(qiáng)與用戶的接觸和互動(dòng)，提升品牌形象。

1、設(shè)立IP

這其中包括定位與規(guī)劃，包括但不限于姓名、工作經(jīng)歷、教育背景、生活習(xí)慣、性格標(biāo)簽、角色作用等等，通過(guò)IP可以更好地與用戶熟悉。

2、社群日常規(guī)范

設(shè)立好IP后就需要利用角色向用戶闡釋品牌價(jià)值，充當(dāng)客服，與用戶聊天，還要定期發(fā)起社群活動(dòng)，例如會(huì)員日的促銷、秒殺、團(tuán)購(gòu)等等。除此之外還要對(duì)社群進(jìn)行檢測(cè)和培養(yǎng)，也就是常說(shuō)的KOC，通過(guò)設(shè)置福利培養(yǎng)KOC和社群其他成員的關(guān)聯(lián)度，加強(qiáng)互動(dòng)，促進(jìn)成交。

3、社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

第一步是規(guī)劃內(nèi)容，內(nèi)容可以是品牌自己的公眾號(hào)/視頻號(hào)/新媒體矩陣所發(fā)的內(nèi)容，也可以是一些相關(guān)類型的干貨，例如美妝品牌可以分享護(hù)膚、美妝技巧，母嬰類可以分享育兒、媽媽保養(yǎng)等技巧。

第二步是規(guī)劃時(shí)間，選擇一個(gè)適合的時(shí)間，將內(nèi)容發(fā)布出去后，還需要將群里的氣氛活躍起來(lái)，反復(fù)提醒你的用戶記得看內(nèi)容。

第三步是活動(dòng)規(guī)劃，有了種草有了互動(dòng)，接下來(lái)就是要促成轉(zhuǎn)化。活動(dòng)的類型也是多種多樣的，有拼團(tuán)、秒殺、接龍、抽獎(jiǎng)、問(wèn)答啊等等。

4、選擇什么樣的工具運(yùn)營(yíng)

在這里我建議是個(gè)微+企微。個(gè)微方便打造溫度感，企微則更注重精細(xì)化。

做私域的時(shí)候，通常會(huì)通過(guò)個(gè)微的朋友圈樹(shù)立一個(gè)人設(shè)，再用企微去做互動(dòng)，既能拉進(jìn)與用戶之間的關(guān)系，又能增強(qiáng)用戶的信任感，一舉兩得~