私域運營的技巧，總結出五個字：真心換真心。信任感是最難建立的，大部分的用戶初始就會認為進群就是會花錢，你要消除他們這個影響，慢慢的去吸引他們，始終站在用戶的角度去思考，他們為什么要花這個錢，花的值不值，能給用戶帶來什么，時間久了，你的用戶就會愿意購買產品。（當然前提是產品一定要好！！！）

對于做私域，我們最終的結果都是導向為促進銷售和復購，其實可以分為幾個步驟：

重點來講講“用戶分層”和“社群運營”兩塊~

首先是用戶分層

完善的用戶分層管理可以有效提升復購，我們把用戶分為四個級別：

1、高客單、高復購 —— 忠誠用戶，價值高

2、低客單、高復購 —— 普通忠誠用戶

3、高客單、低復購 —— 高消費用戶

4、低客單、低復購 —— 普通用戶

劃分好用戶級別后，就要做精細化運營，針對價值高的忠誠用戶要做留存；針對普通忠誠用戶要挖掘需求提高客單價；針對高消費用戶要制定相應的鎖客計劃；針對普通用戶要做好日常維護，培養對私域群/品牌的認可和信賴。

其次是社群運營

社群存在的意義是為了加強與用戶的接觸和互動，提升品牌形象。

1、設立IP

這其中包括定位與規劃，包括但不限于姓名、工作經歷、教育背景、生活習慣、性格標簽、角色作用等等，通過IP可以更好地與用戶熟悉。

2、社群日常規范

設立好IP后就需要利用角色向用戶闡釋品牌價值，充當客服，與用戶聊天，還要定期發起社群活動，例如會員日的促銷、秒殺、團購等等。除此之外還要對社群進行檢測和培養，也就是常說的KOC，通過設置福利培養KOC和社群其他成員的關聯度，加強互動，促進成交。

3、社群內容運營

第一步是規劃內容，內容可以是品牌自己的公眾號/視頻號/新媒體矩陣所發的內容，也可以是一些相關類型的干貨，例如美妝品牌可以分享護膚、美妝技巧，母嬰類可以分享育兒、媽媽保養等技巧。

第二步是規劃時間，選擇一個適合的時間，將內容發布出去后，還需要將群里的氣氛活躍起來，反復提醒你的用戶記得看內容。

第三步是活動規劃，有了種草有了互動，接下來就是要促成轉化。活動的類型也是多種多樣的，有拼團、秒殺、接龍、抽獎、問答啊等等。

4、選擇什么樣的工具運營

在這里我建議是個微+企微。個微方便打造溫度感，企微則更注重精細化。

做私域的時候，通常會通過個微的朋友圈樹立一個人設，再用企微去做互動，既能拉進與用戶之間的關系，又能增強用戶的信任感，一舉兩得~