現在很多的商家面對社群運營會感覺很棘手，要么花費大量精力維護換不來產出，要么微信群剛建立時很熱鬧，但是很快就變成「死群」。其實出現這樣的問題，很可能是因為社群的規劃出了問題，導致用戶感覺不到社群的價值，而高價值社群的搭建只需要三個步驟：找到社群定位 搭配人員、制定群規、配置自動化工具持續的社群價值輸出.

一、定位 5 要素 找準微信群價值

所的有商家社群的定位，都可以通過一句萬能公式來概括：通過提供什么樣的解決方案，幫助哪類人群解決了存在的什么問題。其中包含三個關鍵因素：社群用戶人群、需求點以及商家社群能提供的對應方案。

當然這對于商家來說，自己用戶群的類型和定位肯定也不止一種。社群可以分為四大類：流量型社群、快閃型社群、內容型社群和打卡社群。

二、群管理三件套 3 個人也能管理萬粉社群

找準群定位后，第二步就是配備相關的管理人員、群規則和群管理工具。

①管理人員

商家在社群的角色分為 3 種：

1、 群主、群管理、客服等官方人設，負責維護群秩序、發布公告和答疑等，如果群比較少，那么這三個角色可以都由一個人擔任。如果群比較多精力分散，那么可以采取群主＋管理員的形式，由管理員負責日常維護，群主主要負責重要的活動或者內容宣發。記得所有群管理要拉一個溝通群，方便有突發情況在群內統一對外話術。

2、 社群KOC，KOC可以是企業內部或外部邀請分享的專家，也可以是社群內發掘培養的活躍用戶，不同群里可以有不同的定位。比如在美妝群可能是一名專業的美妝博主，在零食群是一名對美食很挑剔的吃貨用戶，重點是在特定領域有一定專業度、意見或觀點能和群里的人產生共鳴。

3、 馬甲號，群剛剛成立時活躍度比較低，可以提前安排水軍積極回應群主的發言，避免冷場。后期的活動中馬甲號也可以積極發起拼團帶動群轉化、分享使用體驗為產品做背書。注意馬甲號不要在群剛建立時就拉進群，另外朋友圈、昵稱等不要出現企業的信息。

② 群規則

群規最好的曝光渠道就是新人入群的歡迎語，一方面告訴新人群的價值和紅線，另一方面可以反復觸達群成員加深印象。群規則不用太長，只需要把群內能提供的核心價值和紅線交代清楚。字數盡量控制在一屏之內，段與段之間設置空行，建議排完版先發到自己對話框看看實際效果。

如果群成員價值較高或者群服務性質比較強，那么也是可以在歡迎語中加入調查問卷，了解客戶進群的需求，打好標簽后續提供相應解決方案。

③ 群管理工具

采訪了不少商家后發現，很多商家花費大量精力運營社群，但對自己社群每天的觸達、轉化等產出情況并不清晰，這就是管理工具沒用到位。在新人入群后，企微工作臺可以設置自動發布的入群歡迎語，及時觸達新用戶避免流失。還有常見的快捷回復、防騷擾機制，在后臺設置自動運行降低社群管理的人力成本。在用戶分層方面，多家門店或者需要分群運營的商家，可以用企微的渠道活碼給客戶打標簽，邀請進適合的社群，都是后續精細化運營必須的準備。

另外商家也是可以將互動與營銷相結合，抽獎送優惠券禮包，保底能拿到 9 折優惠券，轉發給好友還能再獲得一次抽獎機會，有效帶動社群拉新、復購。

當然，發布內容不是目的，目的是為了提升社群的活躍和轉化，因此每次發布后，群運營人員要統計社群的觸達、點擊、支付等數據，根據反饋調整內容排期和形式。