私域運營中的用戶觸點構(gòu)建

 在私域運營中的用戶觸點策略，它其實是一種低成本運營，且高收益獲客的方式。這個在流量紅利消失的當(dāng)下顯得尤為重要。而將觸點數(shù)字化，以用戶真實數(shù)據(jù)構(gòu)成觸點，在用戶有需要的時刻和場景，將商品、服務(wù)、價值等和用戶直接鏈接，這個才是私域營銷，未來實現(xiàn)高效獲客的新方式。那具體應(yīng)該如何在私域布局中，來構(gòu)建用戶觸點呢？用戶觸點的構(gòu)建，主要可以分為三個版塊：路徑+需求+場景

路徑：明確用戶的行為路徑，包括從不同渠道和場景轉(zhuǎn)化而來的。

需求：根據(jù)用戶產(chǎn)生的每一個交互動作，來明確用戶的需求。比如用戶選擇入群，或者點擊試聽鏈接。則可以表明用戶對課程或者說對這個知識內(nèi)容是有一定的求知需求的。需要注意的是，雖然可以簡單認定，所有的用戶交互行為都可以被看成是用戶觸點，但反之，并不是所有的用戶觸點，都會產(chǎn)生交互行為。那些能被用戶看到、感受到的，比如信息展示，例如icon、說明、提示等，其實也都是屬于用戶觸點！場景：就是在某個特定情況下（例如當(dāng)用戶產(chǎn)生某個交互動作時），你想要對他主動觸達什么樣的內(nèi)容（包括具體的信息、情感傳遞、品牌調(diào)性等）。

企業(yè)或者個人如何通過微信生態(tài)觸達用戶？如何充分借助接觸點來反復(fù)、全方位地觸達用戶，促進用戶購買呢？

1、及時回復(fù)

與用戶的第一個接觸點。當(dāng)用戶添加你為好友時，要及時回復(fù)對方，并像線下認識新朋友一樣向?qū)Ψ浇榻B自己，加深對方對你的印象和認知，拉近雙方的距離，增強彼此的信任、聯(lián)結(jié)和黏性。

2、堅持規(guī)律發(fā)圈

朋友圈是與用戶的第二個接觸點。微信朋友圈是我們宣傳自己、提升曝光度、提高購買率、促進復(fù)購的重要陣地。要堅持有規(guī)律、有節(jié)奏、有計劃地發(fā)朋友圈，發(fā)圈重點是為了打造自己的IP形象，讓用戶對我們加深印象、產(chǎn)生好感和信任，為轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)，因此要減少刷屏對用戶的打擾。

3、創(chuàng)建微社群

微信群是與用戶的第三個接觸點。微信群要做好定位、維護。微信群主要分為兩類，一類是運營群，是為了給用戶長期提供價值、反復(fù)觸達用戶、這類群可以長期維護;第二類是活動群，是為了用于諸如線下沙龍、線上公益課等活動，活動結(jié)束時群便可解散，以降低運營成本。

4、1v1私聊

這是與用戶的第四個接觸點。私聊主要針對超級私域用戶，目的性很強。保持適當(dāng)?shù)臏贤l率，加深超級私域用戶的好感和信任，為后期的復(fù)購做好準備。

5、微信私域活動

這是與用戶的第五個接觸點。適當(dāng)?shù)嘏e辦微信活動，可以促活、提升復(fù)購率。具體操作時，每個月可以按照“兩小一大”的原則來舉辦微信活動兩小是指小活動，目的是為了與用戶互動，提升用戶的活躍度。一大是以拉新或銷售為主要目的的大型活動，這樣的活動促活、建立信任、提升黏性、提高復(fù)購的效果更佳。

有了上述分析，此時運營團隊可以將個人微信號、小程序、微信公眾號等微信生態(tài)矩陣搭配起來使用，借助這些工具為超級私域用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。