私域運營中的用戶觸點構建

 在私域運營中的用戶觸點策略，它其實是一種低成本運營，且高收益獲客的方式。這個在流量紅利消失的當下顯得尤為重要。而將觸點數字化，以用戶真實數據構成觸點，在用戶有需要的時刻和場景，將商品、服務、價值等和用戶直接鏈接，這個才是私域營銷，未來實現高效獲客的新方式。那具體應該如何在私域布局中，來構建用戶觸點呢？用戶觸點的構建，主要可以分為三個版塊：路徑+需求+場景

路徑：明確用戶的行為路徑，包括從不同渠道和場景轉化而來的。

需求：根據用戶產生的每一個交互動作，來明確用戶的需求。比如用戶選擇入群，或者點擊試聽鏈接。則可以表明用戶對課程或者說對這個知識內容是有一定的求知需求的。需要注意的是，雖然可以簡單認定，所有的用戶交互行為都可以被看成是用戶觸點，但反之，并不是所有的用戶觸點，都會產生交互行為。那些能被用戶看到、感受到的，比如信息展示，例如icon、說明、提示等，其實也都是屬于用戶觸點！場景：就是在某個特定情況下（例如當用戶產生某個交互動作時），你想要對他主動觸達什么樣的內容（包括具體的信息、情感傳遞、品牌調性等）。

企業或者個人如何通過微信生態觸達用戶？如何充分借助接觸點來反復、全方位地觸達用戶，促進用戶購買呢？

1、及時回復

與用戶的第一個接觸點。當用戶添加你為好友時，要及時回復對方，并像線下認識新朋友一樣向對方介紹自己，加深對方對你的印象和認知，拉近雙方的距離，增強彼此的信任、聯結和黏性。

2、堅持規律發圈

朋友圈是與用戶的第二個接觸點。微信朋友圈是我們宣傳自己、提升曝光度、提高購買率、促進復購的重要陣地。要堅持有規律、有節奏、有計劃地發朋友圈，發圈重點是為了打造自己的IP形象，讓用戶對我們加深印象、產生好感和信任，為轉化奠定基礎，因此要減少刷屏對用戶的打擾。

3、創建微社群

微信群是與用戶的第三個接觸點。微信群要做好定位、維護。微信群主要分為兩類，一類是運營群，是為了給用戶長期提供價值、反復觸達用戶、這類群可以長期維護;第二類是活動群，是為了用于諸如線下沙龍、線上公益課等活動，活動結束時群便可解散，以降低運營成本。

4、1v1私聊

這是與用戶的第四個接觸點。私聊主要針對超級私域用戶，目的性很強。保持適當的溝通頻率，加深超級私域用戶的好感和信任，為后期的復購做好準備。

5、微信私域活動

這是與用戶的第五個接觸點。適當地舉辦微信活動，可以促活、提升復購率。具體操作時，每個月可以按照“兩小一大”的原則來舉辦微信活動兩小是指小活動，目的是為了與用戶互動，提升用戶的活躍度。一大是以拉新或銷售為主要目的的大型活動，這樣的活動促活、建立信任、提升黏性、提高復購的效果更佳。

有了上述分析，此時運營團隊可以將個人微信號、小程序、微信公眾號等微信生態矩陣搭配起來使用，借助這些工具為超級私域用戶提供更加優質的服務和體驗。