微信掃一掃
發(fā)布時間：2023-10-16
（一）打造IP形象
利用微信號、企業(yè)微信群、小程序、公眾號、視頻號等流量觸點，并使用品牌IP形象，向客戶進行服務(wù)和傳遞內(nèi)容。
利用呆萌、可愛的卡通形象增加辨識度，加深用戶對品牌印象的同時，拉近與用戶的距離，為用戶提供更加有溫度的私域運營服務(wù)。
(二)多平臺互聯(lián)互通，完成客戶獲取、運營、轉(zhuǎn)化目標
以企業(yè)微信為陣地，搭建公眾號+視頻號+企業(yè)微信+小程序相結(jié)合的私域流量體系，建立平臺互通，為用戶提供內(nèi)容價值、服務(wù)價值，完成私域用戶獲客、運營、轉(zhuǎn)化目標。
①公眾號+視頻號，內(nèi)容價值賦能
運營公眾號、視頻號，持續(xù)為用戶輸出有價值的內(nèi)容，并吸引新用戶關(guān)注。
②企業(yè)微信客戶沉淀、運營
在公眾號、小程序和視頻號等設(shè)置導流觸點，建立粉絲池，將用戶沉淀在微信號和企業(yè)微信群內(nèi)，通過企業(yè)微信實現(xiàn)客戶1V1觸達，運營好客戶群和朋友圈，實現(xiàn)私域客戶運營、管理。
（三）多種玩法聯(lián)動，高效積累私域流量
1.自有媒體矩陣，品牌忠誠用戶導流私域
品牌自媒體賬號通過持續(xù)為用戶提供內(nèi)容價值、服務(wù)價值，賬號粉絲具有一定忠誠度，根據(jù)品牌獲客及目標需求，設(shè)置相應(yīng)的導流“鉤子”，可有效將媒體平臺流量導流私域。
①公眾號導流
在公眾號發(fā)布福利活動、產(chǎn)品使用技巧等內(nèi)容，來吸引新用戶關(guān)注，并在公眾號關(guān)注回復、菜單欄、文章中設(shè)置導流二維碼和導流鉤子，將賬號粉絲引流到企微和企微群中來進一步轉(zhuǎn)化。
②視頻號導流
視頻號的內(nèi)容可以挖掘目標客戶情感需求為主，發(fā)布一些關(guān)于職場的情景短劇或福利活動宣傳視頻，輸出有價值的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，并在視頻號主頁，視頻號直播間設(shè)置導流入口，導流客戶至企業(yè)微信。
③小程序?qū)Я?/strong>
在小程序主頁設(shè)置群入口，點擊添加公眾號后，通過好友歡迎語自動發(fā)送進群入口，并結(jié)合福利“誘餌”，吸引用戶進群。
2.獲客活動，高效引流
助力活動獲客成本低且效率高，可以借助裂變工具開展多場助力活動，比如抽獎獲客玩法。
可將實物獎品、現(xiàn)金獎品、商場優(yōu)惠券作為活動獎品，前兩個獎品對用戶更有吸引力，而自有商城優(yōu)惠券篩選目標用戶的同時，吸引用戶下單，完成用戶轉(zhuǎn)化。
活動發(fā)起后，在私域客戶池、異業(yè)合作、電商店鋪等渠道進行推廣，高效引流私域。
3.門店+線下服務(wù)引導，線下流量導流線上
線下門店導流主要有兩種方式，主動添加和被動添加，當客戶到店時，可讓導購引導客戶添加好友，或前臺展示企微臺卡，吸引顧客掃碼添加。
在安裝服務(wù)、售后服務(wù)的過程中，可邀請客戶添加好友，方便日后提供更多服務(wù)。
4.電商平臺，成交客戶導流私域
在電商平臺中，可以通過客服引導，埋點設(shè)置兩種方式導流。在客戶咨詢客服的過程中，可以讓客服引導客戶添加企微，或在店鋪中設(shè)置“安裝”按鈕，客戶點擊后系統(tǒng)會自動回復，發(fā)送導流鏈接，引導用戶點擊鏈接，從而添加企業(yè)微信號。
5.異業(yè)合作，資源互換，精準獲客
尋找目標用戶有重合品牌進行洽談合作，通過定量粉絲交換、互推等形式進行異業(yè)合作，精準獲取目標客戶。
6.廣告投放，公域流量導流私域
此外，還可通過線上、線下廣告投放，將公域流量導流私域。
（一）建立客戶標簽體系，分層用戶
使用企微渠道活碼，建立客戶標簽體系，利于企業(yè)了解客戶來源，需求，方便后期精細化管理和運營。
（二）社群運營，客戶集中、精細化運營
將客戶沉淀在企業(yè)微信號和企業(yè)微信群，避免1V1過度打擾用戶的，通過社群進行集中客戶運營，高效運營、轉(zhuǎn)化用戶。
可將社群進行分類，并根據(jù)不同社群定位、運營目標，開展差異社群運營策略、動作。
三、私域組合SKU+差異化運營，提升私域轉(zhuǎn)化
私域轉(zhuǎn)化主要是靠社群運營、朋友圈運營，為用戶提供內(nèi)容價值和服務(wù)價值，持續(xù)留住用戶，引導用戶進入小程序下單。小程序運營方面，可用高價低頻產(chǎn)品+低價高頻產(chǎn)品相結(jié)合的選品策略，并且根據(jù)不同產(chǎn)品屬性采用了差異化的客戶轉(zhuǎn)化策略。
（一）高價低頻產(chǎn)品
高價低頻產(chǎn)品，可通過私域種草和小程序直播進行商品售賣。
社群內(nèi)通過圖文內(nèi)容，突出產(chǎn)品特點，并結(jié)合限時福利價等促銷政策，吸引用戶進入小程序下單。
相對于圖文內(nèi)容種草推薦，直播形式能更直觀地進行產(chǎn)品展示，進行用戶互動，并結(jié)合促銷政策，激勵用戶下單。小程序直播開播后，通過朋友圈、社群發(fā)送直播引導內(nèi)容，吸引用戶進入直播間觀看，下單。
（二）低價高頻產(chǎn)品
低價高頻的產(chǎn)品，可以通過福利活動方式進行推廣：
1.新人0元購
用戶進群后，通過入群歡迎語，自動推送活動信息，吸引用戶下單，完成新入群客戶首單轉(zhuǎn)化。
活動采用返積分的形式，積分購買產(chǎn)品可抵現(xiàn)，便于后續(xù)吸引用戶下單，增加復購頻次。
2.家居好物推薦
日常家居產(chǎn)品價格低，復購頻次高，用戶決策成本低。在社群、朋友圈，通過圖文、視頻內(nèi)容種草家居產(chǎn)品，并結(jié)合促銷政策吸引用戶下單。
3.產(chǎn)品售后服務(wù)，引導下單
在服務(wù)群里，主要為已購客戶提供售后咨詢等服務(wù)，針對涉及售后服務(wù)相關(guān)問題，社群運營人員為提供咨詢服務(wù)的同時，會引導用戶進入小程序下單對應(yīng)的家居售后等服務(wù)，完成客戶轉(zhuǎn)化。
由于家電產(chǎn)品特性不一、現(xiàn)場安裝環(huán)境復雜、用戶需求多樣，且行業(yè)內(nèi)一直由服務(wù)商派工安裝和負責售后，因此服務(wù)全節(jié)點不透明、服務(wù)技能與收費缺乏規(guī)范、售后響應(yīng)處理慢等問題成為行業(yè)痛點。