私域組織力的四大特征

雖說私域項目是一把手工程，發揮著最核心作用而非單打獨斗，但未來私域一定是整個組織協調推進的作戰過程，我們因私域業務模塊而調動組織或者重新組建新組織形態。那么強大的私域組織力，應具備哪些底層特征呢？首先可從這四個維度的關鍵詞進行拆解自檢，看看你們私域組織是否有清晰答案和統一認知，分別是：目標、協同、激勵、成長。

第一，目標—明確的私域戰略目標

以往，在私域業務組織中或許我們只有獨立的小程序商城作為獲客和轉化的場，僅僅只有小程序交易GMV作為唯一效果評估標準。但在組織力構建或變革過程中，我們需要充分規劃我們的私域業務邏輯和業務效果評估體系，才能制定明確的私域戰略目標，例舉之前為某品牌私域電商梳理的業務邏輯：

完成私域業務邏輯版圖的構建的第一步，就有了清晰的業務邏輯，我們根據其定義不同發展階段的過程性和效果性指標：如私域第一階段起盤時的過程性指標：加粉數、留存率、互動情況等；

到了私域第二階段重視轉化效果，則從轉化率、復購率、客單價、單客消費金額、月度/季度GMV等效果維度評估；而持續私域發展的第三階段下，如年度GMV、單客LTV、人均獲客/產出比、分層用戶留存率等指標則為私域發展戰略提供階段性目標。

第二，協同—跨部門組織協調能力

在私域組織力革新過程中，組織協同與協調能力是至關重要且艱難的一環，例如一些品牌方他們過往搭建和運營的小程序商城依附在電商或市場部下，并無獨立專門團隊，且資源調動上更是難以獲得技術部門、市場部門、財務預算等資源。

而私域發展下更重視DTC，更注重直聯消費者的溝通和運營，在接觸一個快消的品牌方他們直接將整個私域業務（私域用戶+電商模塊）獨立出來，設立一級私域用戶運營中心，不再和平臺電商部門共用資源，業績直接向COO匯報，同時擁有專門技術團隊，額外預算組建核心運營團隊和第三方服務商。在貨品上也區別于平臺電商進行嘗試私域定制款產品的推出，從而調動貨品供應鏈部門協同達成私域電商的差異化。之所以說它難，主要是能達成高度調度和獨立資源的私域業務，需要組織變革的決心和組織資源的投入都是戰略級別。

第三，激勵—團隊業績的激勵機制

私域業務能得以發展，核心的原因在于用員工"人"的同理心去做用戶"人"的溝通與服務（當然不能忽略數字化對私域提效帶來的正向價值），調動私域業務的團隊人員，激勵發揮私域運營或溝通能力。從過往部門性評價激勵，到員工評價激勵；從單一銷售KPI績效激勵到復合過程性效果、轉化型效果的激勵。建立團隊業績激勵機制是私域業務保持團隊活力的重要機制之一。