私域組織力的四大特征

雖說私域項目是一把手工程，發(fā)揮著最核心作用而非單打獨斗，但未來私域一定是整個組織協(xié)調(diào)推進的作戰(zhàn)過程，我們因私域業(yè)務(wù)模塊而調(diào)動組織或者重新組建新組織形態(tài)。那么強大的私域組織力，應(yīng)具備哪些底層特征呢？首先可從這四個維度的關(guān)鍵詞進行拆解自檢，看看你們私域組織是否有清晰答案和統(tǒng)一認知，分別是：目標(biāo)、協(xié)同、激勵、成長。

第一，目標(biāo)—明確的私域戰(zhàn)略目標(biāo)

以往，在私域業(yè)務(wù)組織中或許我們只有獨立的小程序商城作為獲客和轉(zhuǎn)化的場，僅僅只有小程序交易GMV作為唯一效果評估標(biāo)準(zhǔn)。但在組織力構(gòu)建或變革過程中，我們需要充分規(guī)劃我們的私域業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)效果評估體系，才能制定明確的私域戰(zhàn)略目標(biāo)，例舉之前為某品牌私域電商梳理的業(yè)務(wù)邏輯：

完成私域業(yè)務(wù)邏輯版圖的構(gòu)建的第一步，就有了清晰的業(yè)務(wù)邏輯，我們根據(jù)其定義不同發(fā)展階段的過程性和效果性指標(biāo)：如私域第一階段起盤時的過程性指標(biāo)：加粉數(shù)、留存率、互動情況等；

到了私域第二階段重視轉(zhuǎn)化效果，則從轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價、單客消費金額、月度/季度GMV等效果維度評估；而持續(xù)私域發(fā)展的第三階段下，如年度GMV、單客LTV、人均獲客/產(chǎn)出比、分層用戶留存率等指標(biāo)則為私域發(fā)展戰(zhàn)略提供階段性目標(biāo)。

第二，協(xié)同—跨部門組織協(xié)調(diào)能力

在私域組織力革新過程中，組織協(xié)同與協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要且艱難的一環(huán)，例如一些品牌方他們過往搭建和運營的小程序商城依附在電商或市場部下，并無獨立專門團隊，且資源調(diào)動上更是難以獲得技術(shù)部門、市場部門、財務(wù)預(yù)算等資源。

而私域發(fā)展下更重視DTC，更注重直聯(lián)消費者的溝通和運營，在接觸一個快消的品牌方他們直接將整個私域業(yè)務(wù)（私域用戶+電商模塊）獨立出來，設(shè)立一級私域用戶運營中心，不再和平臺電商部門共用資源，業(yè)績直接向COO匯報，同時擁有專門技術(shù)團隊，額外預(yù)算組建核心運營團隊和第三方服務(wù)商。在貨品上也區(qū)別于平臺電商進行嘗試私域定制款產(chǎn)品的推出，從而調(diào)動貨品供應(yīng)鏈部門協(xié)同達成私域電商的差異化。之所以說它難，主要是能達成高度調(diào)度和獨立資源的私域業(yè)務(wù)，需要組織變革的決心和組織資源的投入都是戰(zhàn)略級別。

第三，激勵—團隊業(yè)績的激勵機制

私域業(yè)務(wù)能得以發(fā)展，核心的原因在于用員工"人"的同理心去做用戶"人"的溝通與服務(wù)（當(dāng)然不能忽略數(shù)字化對私域提效帶來的正向價值），調(diào)動私域業(yè)務(wù)的團隊人員，激勵發(fā)揮私域運營或溝通能力。從過往部門性評價激勵，到員工評價激勵；從單一銷售KPI績效激勵到復(fù)合過程性效果、轉(zhuǎn)化型效果的激勵。建立團隊業(yè)績激勵機制是私域業(yè)務(wù)保持團隊活力的重要機制之一。