客戶添加了企微號、或者社群之后，接下來便進入了客戶體驗旅程。這一點也必須在開始獲客之前就設計完成，否則客戶體驗會很不好。

這個環節的運營有很多具體的方法，這里先整體概述具體的大點：

顧客旅程第一步：如何介紹自己，留下初印象，決定了客戶對于這個號或者群的認知和定位，他以后能獲得什么，所以非常關鍵。

顧客旅程第二步：歡迎客戶，這里要根據拉新誘餌的設計承諾，給到相應的交付。畢竟客戶添加進來是有預期的

顧客旅程第三步：告知客戶我們這里會具體做什么，是不是要提醒客戶可以設置免打擾，在有什么需求的時候可以來看看我們的信息

顧客旅程第四步：進入日常運營，包括發布的內容、商品、活動等的設計。這里建議不要不好意思做轉化，咱們是一個商業號，我們要明確提供商品或者服務，客戶來也是期望購買到商品滿足需求，所以我認為對于一個品牌企業號來說，可以大膽的發布各種關于自身產品和服務的信息，當然前提是有價值的信息。

顧客旅程最后一步：對需求的反饋，當客戶產生咨詢和購買意向的時候，及時反饋及時滿足，促成交易的達成，并關注后續的交付履約服務，形成正向閉環體驗。