微信，可以說(shuō)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)社交試用軟件主要一，在這之前，很多企業(yè)通過(guò)微信來(lái)運(yùn)營(yíng)客戶，但由于微信功能有限，無(wú)法提供客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了不方便。后來(lái)隨著企業(yè)微信的出現(xiàn)，由于其具備強(qiáng)大的功能，很多企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶，重要的是，企業(yè)微信官方允許第三方服務(wù)商，合規(guī)下開(kāi)發(fā)更多更高級(jí)的功能，滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理需求。也就是企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)，那么，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么？有什么作用？我們來(lái)看看吧！

SCRM系統(tǒng)概念是什么？

首先，SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的軟件。幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，并通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)來(lái)幫助企業(yè)做出決策，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)具備功能：

(1)客戶數(shù)據(jù)管理:包括客戶信息、聯(lián)系方式、客戶交易記錄、客戶服務(wù)記錄、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、合同、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的輸入、瀏覽和分析。

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):為企業(yè)選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)方式，監(jiān)控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

(3)銷(xiāo)售管理:包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成分析、回款分析。

(4)客戶服務(wù):包括客戶問(wèn)題反饋、客戶評(píng)價(jià)體驗(yàn)分析。

那么，要如何試用企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，企業(yè)需要注冊(cè)企業(yè)微信，然后將企業(yè)微信鏈接SCRM系統(tǒng)后，同時(shí)將員工鏈接到SCRM系統(tǒng)上，這樣就可以通過(guò)使用企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理及日常維護(hù)了。

客戶運(yùn)營(yíng)管理作用：

通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)幫助公司更好地管理及維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)企業(yè)微信來(lái)收集客戶的基本信息，跟蹤客戶的購(gòu)買(mǎi)情況，為客戶提供有針對(duì)性的優(yōu)惠和促銷(xiāo)。此外，通過(guò)微信SCRM系統(tǒng)還可以對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，便于公司對(duì)不同類(lèi)型的客戶采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的特點(diǎn)：

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了一種全新的客戶關(guān)系管理方式。通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)自己的客戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解，從而更好地制定運(yùn)營(yíng)策略、提升服務(wù)水平。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的使用對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗(yàn)，因?yàn)樗軌驇椭髽I(yè)更加有效地利用微信這一平臺(tái)。使用微信SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶需求，并根據(jù)需求開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，使用企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)也能夠幫助企業(yè)更好地理解客戶行為，并根據(jù)行為開(kāi)發(fā)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。