私域流量并不是公域流量的對(duì)立面，它是對(duì)公域流量的進(jìn)一步篩選和優(yōu)化，以達(dá)到長(zhǎng)期溝通的效果。從這個(gè)角度出發(fā)就能明白，因內(nèi)容而關(guān)注的流量，其實(shí)就已經(jīng)從公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量了。

公域和私域并不是“勢(shì)不兩立”，而是相輔相成。將公域流量里（如淘寶、外賣平臺(tái)等）根據(jù)“搜索、猜你喜歡”而來(lái)的較為精準(zhǔn)的流量圈到私域里，是一種精準(zhǔn)性疊加，能夠持續(xù)進(jìn)行“續(xù)航”，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的、反復(fù)的轉(zhuǎn)化。

1、流量樞紐是打通流量公私轉(zhuǎn)換的一大關(guān)鍵

在實(shí)際消費(fèi)中，如果用戶對(duì)門店有好感，又或者對(duì)口碑平臺(tái)有好感，以口碑平臺(tái)或者門店品牌的角度，該用戶就是其私域流量中的一員。再以抖音為例，通過(guò)同城定位，用戶因商家線上的內(nèi)容有了聯(lián)系，點(diǎn)贊或者關(guān)注之后，該公域流量就有了向私域流量遷移的可能，這也意味著“不做好公域流量，私域流量可能就是一個(gè)偽名詞”。也就是說(shuō)，門店在談私域流量的時(shí)候，也不能忽略對(duì)公域流量的持續(xù)關(guān)注。

對(duì)于公域流量和私域流量，公域流量實(shí)則還承擔(dān)著流量樞紐的作用。流量樞紐可以簡(jiǎn)單理解為中轉(zhuǎn)場(chǎng)，其意義有二：一是為私域流量提供輸入流量，二是作為主客關(guān)系的一個(gè)開放入口。因?yàn)椴皇撬械耐ㄓ昧髁慷伎梢苑Q為私域流量，之間的關(guān)系并不是等號(hào)而是轉(zhuǎn)化號(hào)，很多通用流量需要在多次反饋之后才會(huì)變成私域流量。

2、有了流量樞紐的疏通，用戶才能進(jìn)入流量聚點(diǎn)

一旦通過(guò)內(nèi)容達(dá)成訂單，比如用戶在線上買了券再到線下消費(fèi)，如果用戶再同意加微信并進(jìn)群，很多經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為這就是私域流量的養(yǎng)成。但實(shí)則并不是，我們將這個(gè)集合了活躍用戶所在的圈子或者社群稱為流量聚點(diǎn)，對(duì)于這波已消費(fèi)的顧客，品牌方的目的很明顯，那就是如何提高活躍度、關(guān)注度、品牌好感以拉升復(fù)購(gòu)率。

多數(shù)門店方為了取悅自己的“私域流量”，不惜投入社群管理員、社群福利等，但多數(shù)打著私域流量之名的社群，其成效并不大。此外，也有不玩社群的品牌，有些店長(zhǎng)僅僅是加了顧客的微信，讓顧客自主微信下單而已，即使在這樣的自由關(guān)系下，稱之為私域流量還是差了點(diǎn)火候。

3、流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化的頻率和密度

一位黃燜雞米飯的老板加了附近500米的客人微信(通過(guò)到店和軟件給出的“附近的人”)，老板認(rèn)為，黃燜雞米飯?jiān)诰€上的優(yōu)勢(shì)不大，顧客上了外賣平臺(tái)后大多會(huì)被別的門店、別的品類給吸引走，所以私域流量的第一要義在于去除競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，選了附近500米的顧客，門店可以給顧客做免費(fèi)配送，以此來(lái)規(guī)避高峰期騎手送餐等不確定問題。

私域流量的進(jìn)一步關(guān)鍵在于是否于顧客有利，比如價(jià)格不能比平臺(tái)貴、操作不能比平臺(tái)繁瑣，重要的是處理顧客投訴、和顧客溝通要迅速且優(yōu)質(zhì)。對(duì)于私域流量的顧客，服務(wù)是第一關(guān)鍵，如果有送錯(cuò)的、顧客不滿意的，自己還得第一時(shí)間給顧客免單再重新配送。而私域流量更重要的一點(diǎn)在于：主客之間有互動(dòng)，如果送晚了一點(diǎn)，顧客也能理解，同時(shí)更能提高復(fù)購(gòu)率，包括做推介等。

“和朋友說(shuō)你認(rèn)識(shí)某家店的老板，這多光彩，復(fù)購(gòu)和拉新不就自然而然來(lái)了嘛。當(dāng)然前提在于你的產(chǎn)品要好、服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，得給足顧客面子，偶爾還得和顧客多互動(dòng)。”確實(shí)，在私域流量客群的運(yùn)營(yíng)中，顧客看的并不是老板有沒有在群里發(fā)紅包，而是雙方在互動(dòng)、訂單關(guān)系中是否有具體價(jià)值，比如是否更省事、溝通是否更順暢、甚至價(jià)格是否比平臺(tái)更低等。

有些門店在微信社群里還玩起了直播，以此展現(xiàn)門店的人氣、服務(wù)員的表演、廚師的技藝、門店的整潔程度等，有了價(jià)值取向的連接，作為社群的私域流量才能真正實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的具體價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)：

有些老板認(rèn)為，私域流量有兩大作用：一是可以更直接觸達(dá)顧客，二是可以避開平臺(tái)費(fèi)用與平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。最后還需要注意的是，我們常常說(shuō)私域流量這個(gè)詞，其實(shí)更正確的定義并不是私域流量，而是私域顧客，此中的流量并不是冷冰冰的數(shù)字，而是活生生、熱乎乎的顧客。應(yīng)該用“人”的思維運(yùn)營(yíng)“流量”，而非以“數(shù)字”的思維運(yùn)營(yíng)“流量”。