企點客服3.1功能全新優化上線了，新增了滿意度調查優化，路由分配規則新增按坐席技能分分配、.TTS語音播報支持英文播報、坐席監控優化、賬戶中心話費充值新增線下打款方式，以及客戶端新增咨詢轉接入口等，下面就來詳細看看這些功能點！

1、滿意度調查優化

為了滿足客戶多樣化的使用場景，方便管理員進行滿意度設置，我們在總機設置和IVR語音導航編輯中新增了配置關聯入口，并且支持設定多個滿意度調查類型。

2、新增按坐席分配

在輪詢分配、空閑最長優先和通話次數最少優先這3種路由規則基礎上，新增技能最高優先。幫助企業提升電話溝通的服務質量，營造良好客戶接待體驗。

3、TTS語音播報支持英文播報

語音播報工號可以支持中英文切換，提升服務品質和客戶溝通體驗。

4、坐席監控優化

在坐席監控中將“忙碌”狀態細分為“忙碌-通話中”和“忙碌-非通話中”；便于企業統一管理查看、了解坐席接聽撥打登錄情況。

5、賬戶中心話費充值新增線下打款方式

為了方便企業統一進行財務管理，賬戶中心除支持微信、QQ錢包及網銀轉賬的線上充值方式外，也新增公對公銀行線下轉賬方式。

6、PC客戶端增加咨詢轉接入口

在呼入和呼出場景之下都支持咨詢和轉接，可以轉接至坐席或技能組。更加完善客戶端的軟電話功能，方便坐席與坐席之間的溝通聯系，提升團隊間的高效協作。

企點客服3.1客戶端新增咨詢轉接入口，這個功能點相信對于很多正在使用企點客服的用戶來說，大大提升了企業在線客服人員的工作效率和客戶跟進轉化率。