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發(fā)布時(shí)間：2023-10-16
（一）打造IP形象
利用微信號(hào)、企業(yè)微信群、小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等流量觸點(diǎn)，并使用品牌IP形象，向客戶進(jìn)行服務(wù)和傳遞內(nèi)容。
利用呆萌、可愛(ài)的卡通形象增加辨識(shí)度，加深用戶對(duì)品牌印象的同時(shí)，拉近與用戶的距離，為用戶提供更加有溫度的私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
(二)多平臺(tái)互聯(lián)互通，完成客戶獲取、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化目標(biāo)
以企業(yè)微信為陣地，搭建公眾號(hào)+視頻號(hào)+企業(yè)微信+小程序相結(jié)合的私域流量體系，建立平臺(tái)互通，為用戶提供內(nèi)容價(jià)值、服務(wù)價(jià)值，完成私域用戶獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
①公眾號(hào)+視頻號(hào)，內(nèi)容價(jià)值賦能
運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、視頻號(hào)，持續(xù)為用戶輸出有價(jià)值的內(nèi)容，并吸引新用戶關(guān)注。
②企業(yè)微信客戶沉淀、運(yùn)營(yíng)
在公眾號(hào)、小程序和視頻號(hào)等設(shè)置導(dǎo)流觸點(diǎn)，建立粉絲池，將用戶沉淀在微信號(hào)和企業(yè)微信群內(nèi)，通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)客戶1V1觸達(dá)，運(yùn)營(yíng)好客戶群和朋友圈，實(shí)現(xiàn)私域客戶運(yùn)營(yíng)、管理。
（三）多種玩法聯(lián)動(dòng)，高效積累私域流量
1.自有媒體矩陣，品牌忠誠(chéng)用戶導(dǎo)流私域
品牌自媒體賬號(hào)通過(guò)持續(xù)為用戶提供內(nèi)容價(jià)值、服務(wù)價(jià)值，賬號(hào)粉絲具有一定忠誠(chéng)度，根據(jù)品牌獲客及目標(biāo)需求，設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)流“鉤子”，可有效將媒體平臺(tái)流量導(dǎo)流私域。
①公眾號(hào)導(dǎo)流
在公眾號(hào)發(fā)布福利活動(dòng)、產(chǎn)品使用技巧等內(nèi)容，來(lái)吸引新用戶關(guān)注，并在公眾號(hào)關(guān)注回復(fù)、菜單欄、文章中設(shè)置導(dǎo)流二維碼和導(dǎo)流鉤子，將賬號(hào)粉絲引流到企微和企微群中來(lái)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。
②視頻號(hào)導(dǎo)流
視頻號(hào)的內(nèi)容可以挖掘目標(biāo)客戶情感需求為主，發(fā)布一些關(guān)于職場(chǎng)的情景短劇或福利活動(dòng)宣傳視頻，輸出有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，并在視頻號(hào)主頁(yè)，視頻號(hào)直播間設(shè)置導(dǎo)流入口，導(dǎo)流客戶至企業(yè)微信。
③小程序?qū)Я?/strong>
在小程序主頁(yè)設(shè)置群入口，點(diǎn)擊添加公眾號(hào)后，通過(guò)好友歡迎語(yǔ)自動(dòng)發(fā)送進(jìn)群入口，并結(jié)合福利“誘餌”，吸引用戶進(jìn)群。
2.獲客活動(dòng)，高效引流
助力活動(dòng)獲客成本低且效率高，可以借助裂變工具開(kāi)展多場(chǎng)助力活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)獲客玩法。
可將實(shí)物獎(jiǎng)品、現(xiàn)金獎(jiǎng)品、商場(chǎng)優(yōu)惠券作為活動(dòng)獎(jiǎng)品，前兩個(gè)獎(jiǎng)品對(duì)用戶更有吸引力，而自有商城優(yōu)惠券篩選目標(biāo)用戶的同時(shí)，吸引用戶下單，完成用戶轉(zhuǎn)化。
活動(dòng)發(fā)起后，在私域客戶池、異業(yè)合作、電商店鋪等渠道進(jìn)行推廣，高效引流私域。
3.門店+線下服務(wù)引導(dǎo)，線下流量導(dǎo)流線上
線下門店導(dǎo)流主要有兩種方式，主動(dòng)添加和被動(dòng)添加，當(dāng)客戶到店時(shí)，可讓導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)客戶添加好友，或前臺(tái)展示企微臺(tái)卡，吸引顧客掃碼添加。
在安裝服務(wù)、售后服務(wù)的過(guò)程中，可邀請(qǐng)客戶添加好友，方便日后提供更多服務(wù)。
4.電商平臺(tái)，成交客戶導(dǎo)流私域
在電商平臺(tái)中，可以通過(guò)客服引導(dǎo)，埋點(diǎn)設(shè)置兩種方式導(dǎo)流。在客戶咨詢客服的過(guò)程中，可以讓客服引導(dǎo)客戶添加企微，或在店鋪中設(shè)置“安裝”按鈕，客戶點(diǎn)擊后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，發(fā)送導(dǎo)流鏈接，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊鏈接，從而添加企業(yè)微信號(hào)。
5.異業(yè)合作，資源互換，精準(zhǔn)獲客
尋找目標(biāo)用戶有重合品牌進(jìn)行洽談合作，通過(guò)定量粉絲交換、互推等形式進(jìn)行異業(yè)合作，精準(zhǔn)獲取目標(biāo)客戶。
6.廣告投放，公域流量導(dǎo)流私域
此外，還可通過(guò)線上、線下廣告投放，將公域流量導(dǎo)流私域。
（一）建立客戶標(biāo)簽體系，分層用戶
使用企微渠道活碼，建立客戶標(biāo)簽體系，利于企業(yè)了解客戶來(lái)源，需求，方便后期精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)。
（二）社群運(yùn)營(yíng)，客戶集中、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
將客戶沉淀在企業(yè)微信號(hào)和企業(yè)微信群，避免1V1過(guò)度打擾用戶的，通過(guò)社群進(jìn)行集中客戶運(yùn)營(yíng)，高效運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化用戶。
可將社群進(jìn)行分類，并根據(jù)不同社群定位、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展差異社群運(yùn)營(yíng)策略、動(dòng)作。
三、私域組合SKU+差異化運(yùn)營(yíng)，提升私域轉(zhuǎn)化
私域轉(zhuǎn)化主要是靠社群運(yùn)營(yíng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)，為用戶提供內(nèi)容價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，持續(xù)留住用戶，引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序下單。小程序運(yùn)營(yíng)方面，可用高價(jià)低頻產(chǎn)品+低價(jià)高頻產(chǎn)品相結(jié)合的選品策略，并且根據(jù)不同產(chǎn)品屬性采用了差異化的客戶轉(zhuǎn)化策略。
（一）高價(jià)低頻產(chǎn)品
高價(jià)低頻產(chǎn)品，可通過(guò)私域種草和小程序直播進(jìn)行商品售賣。
社群內(nèi)通過(guò)圖文內(nèi)容，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，并結(jié)合限時(shí)福利價(jià)等促銷政策，吸引用戶進(jìn)入小程序下單。
相對(duì)于圖文內(nèi)容種草推薦，直播形式能更直觀地進(jìn)行產(chǎn)品展示，進(jìn)行用戶互動(dòng)，并結(jié)合促銷政策，激勵(lì)用戶下單。小程序直播開(kāi)播后，通過(guò)朋友圈、社群發(fā)送直播引導(dǎo)內(nèi)容，吸引用戶進(jìn)入直播間觀看，下單。
（二）低價(jià)高頻產(chǎn)品
低價(jià)高頻的產(chǎn)品，可以通過(guò)福利活動(dòng)方式進(jìn)行推廣：
1.新人0元購(gòu)
用戶進(jìn)群后，通過(guò)入群歡迎語(yǔ)，自動(dòng)推送活動(dòng)信息，吸引用戶下單，完成新入群客戶首單轉(zhuǎn)化。
活動(dòng)采用返積分的形式，積分購(gòu)買產(chǎn)品可抵現(xiàn)，便于后續(xù)吸引用戶下單，增加復(fù)購(gòu)頻次。
2.家居好物推薦
日常家居產(chǎn)品價(jià)格低，復(fù)購(gòu)頻次高，用戶決策成本低。在社群、朋友圈，通過(guò)圖文、視頻內(nèi)容種草家居產(chǎn)品，并結(jié)合促銷政策吸引用戶下單。
3.產(chǎn)品售后服務(wù)，引導(dǎo)下單
在服務(wù)群里，主要為已購(gòu)客戶提供售后咨詢等服務(wù)，針對(duì)涉及售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，社群運(yùn)營(yíng)人員為提供咨詢服務(wù)的同時(shí)，會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序下單對(duì)應(yīng)的家居售后等服務(wù)，完成客戶轉(zhuǎn)化。
由于家電產(chǎn)品特性不一、現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶需求多樣，且行業(yè)內(nèi)一直由服務(wù)商派工安裝和負(fù)責(zé)售后，因此服務(wù)全節(jié)點(diǎn)不透明、服務(wù)技能與收費(fèi)缺乏規(guī)范、售后響應(yīng)處理慢等問(wèn)題成為行業(yè)痛點(diǎn)。