發(fā)布時間:2023-09-22
“私域流量是免費流量”,這是一個偽命題,雖然流量觸達是免費的,但經(jīng)營不是免費的,不過管理一個老客成本是遠低于拉一個新客成本的,通過對老客精細化運營,能與用戶建立信任關系,不斷提高用戶在生命周期內的交易頻次。
私域流量本質是對老顧客的深度運營,為什么要對老顧客做精細化、深度運營?私域流量的底層邏輯在哪?哪些行業(yè)在關注私域流量?私域流量能幫助他們解決了什么問題?
一、私域流量解決的老客戶的6個問題:
1.拉新轉化。
通過裂變做新戶拉新,包括新用戶的交易轉化,提整體交易轉化率和流量的使效率。
2.復購轉化。
管理一個老客的成本是遠低于拉一個新客的成本的,通過對老客精細化運營,是可以提高用戶在生命周期內的交易頻次。
3.品牌傳播。
不止線下,在線上用消費者最習慣方式,與用戶產(chǎn)生更多良好互動,提高品牌在用戶心中的形象,這是私域在品牌傳播和核心用戶管理上發(fā)揮的價值。
4.客戶服務。
對于客單價高、服務周期長的企業(yè),通過私域流量做用戶管理,能提高用戶體驗。
5.分銷管理。
需要KOC幫助傳播、分銷產(chǎn)品時,私域流量能輔助管理KOC客戶。
6.用戶粘性。
多渠道與用戶構建聯(lián)系,通過私域培養(yǎng)用戶忠誠度。
二、企業(yè)成功搭建私域流量的四大必要條件
如果一個企業(yè)準備做并且希望做好私域流量,那么下面四個條件是必要的:
1.把私域變?yōu)閼?zhàn)略級目標
從上到下組織架構體系改革,能調動公司核心業(yè)務部門共同參與,打造敏捷團隊;
2.豐富的內容驅動
以客戶為中心,深耕需求,多內容多形式的內容營銷驅動;
3.先進的運營技術工具
數(shù)據(jù)化+智能化+個性化的私域運營技術能幫助企業(yè)形成私域流量體系化運營;
4.產(chǎn)品(服務)匹配
高毛利、沖動型消費產(chǎn)品及服務本身是具有社交屬性有助于私域流量變現(xiàn)。
總結:企業(yè)要從現(xiàn)在開始,構建私域護城河