微信掃一掃
發布時間：2023-09-08
微信社群的概念已經出現很多年，16年到現在，除了親人群，那些群是一直活到現在的？到底社群對我們運營人的價值是什么？對于用戶的價值是什么？是轉化嗎？還是做用戶留存和活躍嗎？
用戶的手機里面有幾十上百個群，你怎么能夠保證他在第一時間get 到你的push消息？且你推送消息在用戶看來是打擾的還是有用的呢？耗費了大量的時間、人力、物力、金錢，去拉群、做內容，到底群能夠給我們帶來的收益和ROI是多少？到底怎么樣去做社群運營呢？把群運營當作是一個垂直型內容平臺做運營，靠內容做留存，靠活動去做活躍，建立激勵政策和機制，打造出系統的運營閉環。
一、明確用戶入群動機，價值驅動快速引流
用戶添加員工企業微信為好友，并且受邀進入企業微信社群，這是進行社群運營的第一步。用戶為什么會愿意主動添加一個陌生人為好友呢？在用戶引流環節的關鍵就是要回答好“用戶為什么要入群”這個問題，找到用戶的入群動機是企業開展社群運營的關鍵。
用戶為什么要入群？肯定是因為加入社群有一定的價值，能夠獲得一定的福利或者能夠得到讓自身價值得到提升，這類切身有用的價值驅動，才能夠讓用戶愿意進入一個陌生的社群中。
在消費升級中，用戶越來越注重體驗感的市場背景下，想讓用戶快速進入社群，還需要進一步放大入群動機，對社群用戶和普通用戶進行差別對待，讓用戶感受到入群后的巨大變化，發現入群后享受到的福利變動、待遇差別等，為用戶營造一種稀缺感，刺激用戶進入社群。
用戶入群之后的承接流程，是社群運營的第二步。
社群根據付費時間的先后有轉化社群和價值社群的區別——付費前的轉化社群需要持續輸出價值，不斷強化用戶的付費意愿，比如互聯網賣課；付費后的價值社群也需要持續輸出價值，保證用戶的購買預期，比如知識星球。
首次輸出，對社群運營是提綱挈領的存在，決定了用戶對社群的第一印象；社群第一次的文案表達和價值觸感，做的再隆重都不為過，包含不限于結合用戶的入群動機、結合自身業務的價值包裝、對后續社群的價值規劃。
后續的價值輸出，都是在維護首次的宣傳口徑，核心是輸出價值的穩定性。在穩定的同時不斷提高用戶預期，包含用戶對產品的預期和對自己的預期，也就是人設。社群其實都是人設包裝，要么是產品的包裝，要么就是效果的包裝。前者是轉化的外在驅動力，后者是在轉化的內在驅動力，兩者相輔相成。存量市場的當下，用戶愿意付費的都是產品效果，而非產品本身；所以產品經理培訓都在強調包就業，醫美在強調青春靚麗。因此，價值穩定的人設包裝，是社群成敗的關鍵之處
三、激活沉默用戶，讓社群保持活躍
一個優秀的社群，不能一直是運營人員在唱獨角戲，光是持續性的輸出還不夠，運營人員需要引導用戶在群內主動行為，調動用戶的積極性。很多品牌在進行社群運營的過程中會發現，社群內用戶活躍度不夠，建了一堆企業微信社群，最終都變成了運營人的通知群，用戶也一直在不斷流失。
話題引導的同時可以搭配一定的優惠刺激，在利益驅動下，讓社群內的更多用戶參與到活動中，激活私域流量社群，讓用戶對品牌和產品產生濃厚的興趣。在激活用戶時，運營人員需要從用戶真實興趣出發來進行引導，不斷調整和優化觸達方式，讓用戶愿意成為品牌的朋友，提升用戶轉化率。
四、打造服務閉環，實現精細化運營
一個優秀的私域社群，必然是擁有一群高質量的私域用戶，而獲得高質量的私域用戶，需要企業對私域用戶進行分層管理，開展精細化運營，從“引流獲客-營銷轉化-運營管理”環節中形成私域增長閉環，通過細分化的客戶服務，給到用戶極致的產品和服務體驗，有效提升用戶對品牌的忠誠度。
總結來說，私域運營的前期可以注重流量的收割，但后期一定要關注用戶的口碑轉化，這需要運營人員在運營過程中打造完善的客戶服務閉環，借助標簽工具實現用戶分層，針對性實施運營策略，幫助用戶解決問題，從用戶需求出發，為其提供更加合適的產品和服務。
以上就是打造一個優秀社群的必要步驟，在整個社群運營過程中，需要運營人員界定好每一步的SOP，在每一個環節都做到盡善盡美。在優化產品質量的同時提升私域社群運營質量，內外兼修提升企業私域運營效率。
社群是當下最為火熱的營銷方式之一，但我們需要冷靜來思考這個問題，在社群運營過程中深思熟慮，總結成長，時間會幫助你打造出完美的私域社群。