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發布時間：2019-10-30
企點電話呼叫系統目前被廣泛應用到各大電銷型企業當中，相信很多的網絡客服都接觸過它，企點電話客服系統擁有強大的外呼接待功能，比如一鍵智能外呼、一批量外呼、自動過濾垃圾號碼、來電彈屏、雙向錄音、查看通話記錄等。今天就說說如何使用騰訊企點電話提升客服接待效率和客戶滿意度？一起來了解下吧！
企點電話系統最近這段時間進行了全新的優化升級，新版本的功能更加強大完善，對電話技能組開放總機配置頁面進行了優化，有效提升客戶效率，實現呼叫中心的快速搭建。新增了自定義WPA接待組件功能，根據客戶需求自定義官網接待組件，并對接IVR語音導航與指定技能組接待；新增事后整理狀態，讓客服坐席用充足的時間接聽電話，做好通話內容的表述，贏得更多客戶的信賴，促使客服接待效率進一步得到提升。
企點客服系統還優化了技能組名稱查看、呼入呼出話務監控、電話技能組通話質檢頁面、默認保存已篩選分析頁面等功能，讓企業管理員及客服人員能夠對通話數據有一定的了解，方便后期數據的查看和分析，全面了解客戶的需求，篩選出高質量的潛在客戶，并做重點的跟進和維護工作，提升客戶滿意度和轉化率；同時也可以為企業留存更多的價值客戶，便于二次營銷計劃的展開。
如何使用騰訊企點電話提升客服接待效率和客戶滿意度？綜上所述企業客服人員還善用企點電話客服系統的一些功能，了解每個功能的作用和用處，并在接待客戶和服務客服時，發揮最大的價值，這樣可以大大提升客服接待效率，以及客戶對企業的滿意度和信賴度，只有客戶體驗好，滿意度高，才能更好的促進銷售轉化。
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