就目前而言電話呼叫系統已經成為企業商業發展的利器，可以在整個營銷過程中更好的掌握業務方向，了解不同類型客戶的需求，以及客服人員的工作狀況，還可以通過更多的客服功能，提升工作效率，減少資源浪費、避免客戶流失、降低轉化風險。那企業如何選擇適合自己的呼叫中心客服系統呢？

企業在選擇呼叫中心客服系統之前一定要清楚企業的定位，并根據自身的業務發展需求來關注系統的功能點。現在市面上的多數呼叫系統大致分外呼型和客服版，前者比較偏向電銷類型，后者則是比較偏向客服類型，功能著重點不一樣。不過騰訊企點電話就完全不用擔心這個問題，兩個方面的功能需求都可以同時滿足，既可以增強企業的用戶體驗度和滿意度，又可以一鍵智能批量外呼提升工作效率，挖掘更多資源搶占先機。

一般來說電銷型呼叫系統更注重呼入呼出效果，比如通話記錄、錄音功能等，電銷客服人員可以通過與海量的客戶溝通，快速發現有發展空間的潛在客戶，篩選分類，重點追蹤，根據客戶需求提供精準服務，促進轉化。電銷系統可以完整強襲的記錄每位客戶的通話情況和跟進情況，通過電話錄音和通話記錄，分析客戶行為需求，方便后期的追蹤與跟進。客服型呼叫系統，可以精準定位客戶詳細信息，通過IVR語音導航、AI質檢、接待組件等，為客戶提供更專業更貼心的服務。

企業如何選擇適合自己的呼叫中心客服系統？由上可知選擇呼叫系統最重要的還是看它的功能、開發商和團隊，其次是價格，一套成熟的呼叫系統會定期更新，優化升級，不斷開發出新的版本、新的功能，不斷滿足企業的業務需求，不斷的進步與發展。企點客服呼叫系統是騰訊公司面向企業重點開發的一套系統，自推出以來獲得一致好評，目前更新的企點3.2版本，更是新增了十多個功能，每一個都很贊，歡迎來本站咨詢體驗。

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