相信還有很多人對于IVR不是很了解，到底干嘛的也不是很清楚。IVR簡單來說就是互動式語音應(yīng)答，我們在打運營商電話時，經(jīng)常會聽到“歡迎致電某某公司”、“按某某鍵轉(zhuǎn)人工”等語音內(nèi)容，這就是IVR語音導(dǎo)航。今天就來全面了解下如何在企點客服電話系統(tǒng)的IVR功能中新建和刪除節(jié)點，一起來看看吧！

1、新建節(jié)點

首先新建節(jié)點支持在工具欄中拖拽節(jié)點到畫布，也支持將已有的節(jié)點或節(jié)點樹，直接剪切到暫存庫中。不過在拖拽到兩個節(jié)點連線間的時間，可以在兩節(jié)點間插入新的語音節(jié)點，但是已經(jīng)在畫布的節(jié)點類型不支持更改。新建節(jié)點后還要進(jìn)行節(jié)點連接，主要有自動連線和手動連線這兩種類型，一般后者比前者操作起來要麻煩些，企業(yè)可根據(jù)實際需求選擇其中一種類型進(jìn)行操作，選中節(jié)點后，在右側(cè)編輯區(qū)對節(jié)點的子項進(jìn)行編輯即可。

2、 刪除節(jié)點

一般來說刪除節(jié)點目前僅支持這三種情況；第一種是需要刪除的節(jié)點中不包含子節(jié)點，那么直接點擊刪除即可；第二種是需要刪除的節(jié)點，如果包含了多個分支條件，那么在確認(rèn)刪除后會同時把包含的所有子節(jié)點刪除掉，因此操作前要考慮清楚；第三種是需要刪除的節(jié)點存在該節(jié)點的副本，那么在點擊刪除時會同時刪除副本節(jié)點，但是不會影響其他副本節(jié)點和原節(jié)點。

如何在企點客服電話系統(tǒng)的IVR功能中新建和刪除節(jié)點？除了以上提到的這些外還需要注意的是，開始節(jié)點不可以刪除，只有在選中節(jié)點后，節(jié)點周圍出現(xiàn)刪除icon時，才能進(jìn)行以上三種情況的刪除操作，并且在操作時要謹(jǐn)慎小心，誤刪了節(jié)點就麻煩了。

推薦閱讀：

企點電話呼叫系統(tǒng)的客戶庫容量說明

關(guān)于企點客服電話系統(tǒng)知識庫設(shè)置的問題解答

如何在企點客服電話系統(tǒng)中設(shè)置問題庫