如今智能客服已經普遍應用于各大企業內，尤其是一些大型的線上服務型企業，需要大量的客服人員為用戶答疑解惑，滿足用戶的各類需求，當人工客服不在線或者是被其他事情耽擱時，這個時候智能客服就起到了關鍵作用，為企業解決難題。不過企業想要啟用機器人就需要進行問題庫的設置，那如何在企點客服電話系統中設置問題庫？一起來看看吧！

企點客服電話系統的問題庫功能可以幫助企業沉淀海量行業話術及問答知識。可在企點客服-賬戶中心-智能客服-問題庫頁面進行相關操作，支持新建問題或者是批量導入問題。被充實后的問題庫，可有效提升智能客服的精準度。企業可以為“標準問題”設置“相似問題”，提高疑問解答率。也可以“添加關聯問題”，后期將根據標準問題為用戶推薦其他可能想問的問題，從而提高解答效率，并能更好地管理問題。需要注意的是相似問題不可與標準問題重復且上限為五十條；關聯問題上限為十條。

從圖片中可以知道，問題庫的左側展示問題分類，右側列表則展示標準問題及更新時間、有效期、狀態等。點擊新建支持新建問題；點擊導入支持批量導入問題；旁邊則是可靈活停用/啟用、移動、編輯和刪除問題的圖標，點擊即可進行操作；5處支持按狀態篩選目標問題；6處支持搜索關鍵詞并展示結果；7處支持導出問題。新建問題支持手動輸入，并為該問題設置標準答案；等待導入時頁面不可操作；導入成功后將顯示成功問題總條數；導入失敗將顯示失敗原因。

如何在企點客服電話系統中設置問題庫？除了以上提到的這些外還可以進行問題分類設置，只需點擊拉取問題分類列表，可靈活為該問題匹配合適的類別；首次使用默認問題分類為空，需手動編輯分類組，同時還可在問題庫頁左側進行問題分類的添加、編輯，或者也可以靈活調整問題分類的順序。

推薦閱讀：

企點電話客服系統如何實現全自動化質檢

企點3.2客服電話呼叫系統有哪些功能亮點

企點電話呼叫系統的客戶庫容量說明