企點(diǎn)客服電話系統(tǒng)擁有智能客服機(jī)器人功能，當(dāng)客服人員繁忙的時候，智能機(jī)器人就可以起到非常重要的作用了，可通過知識庫的設(shè)置讓機(jī)器人像擁有人類大腦那般，與客戶進(jìn)行一些基本的互動交流。以下是關(guān)于企點(diǎn)客服電話系統(tǒng)知識庫設(shè)置的幾個問題解答，一起來看看吧！

知識庫的構(gòu)成是怎樣的？

知識庫由“人工錄入”和“機(jī)器學(xué)習(xí)”兩個部分構(gòu)成。根據(jù)企業(yè)訴求，人工在“問題庫”中錄入常見問答，隨著問題的增加，機(jī)器會對客服和用戶進(jìn)行智能學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)得到“相似問題”、“未知問題”，人工維護(hù)后，機(jī)器人將愈加聰明，從而為企業(yè)帶來更好的接待體驗(yàn)。

如何與機(jī)器人進(jìn)行問答測試？

在企點(diǎn)客服-賬戶中心-智能客服-問答測試頁面中，企業(yè)可以成功體驗(yàn)與智能機(jī)器人的對話，以及測試知識庫匹配能力。不過目前不會測試到寒暄庫，但是不影響用戶實(shí)際與機(jī)器人互動時的對話展示。

如何進(jìn)行未知問題學(xué)習(xí)？

在企點(diǎn)客服-賬戶中心-智能客服-未知問題學(xué)習(xí)頁面中，機(jī)器人根據(jù)算法智能學(xué)習(xí)收集得到標(biāo)準(zhǔn)問題中沒有的問題，以及其出現(xiàn)頻次、創(chuàng)建時間。同時還可以進(jìn)行添加為新問題、添加為相似、查看上下文、刪除等操作。其他批量操作與“相似問題學(xué)習(xí)”類似。隨著自學(xué)習(xí)算法演進(jìn)，機(jī)器人將漸趨智能化，從而更好地釋放人力，并提高機(jī)器人接待能力。

以上就是關(guān)于企點(diǎn)客服電話系統(tǒng)知識庫設(shè)置幾個問題解答了，從“知識庫的構(gòu)成是怎樣的”、“如何與機(jī)器人進(jìn)行問答測試”、“如何進(jìn)行未知問題學(xué)習(xí)”這三個問題中，快速了解到知識庫設(shè)置對企業(yè)的重要性，可以全面提升機(jī)器人的整體服務(wù)意識和服務(wù)水平，為企業(yè)帶來更加優(yōu)質(zhì)的接待體驗(yàn)。

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