企點(diǎn)客服系統(tǒng)有專(zhuān)門(mén)的客戶庫(kù)管理功能，可以把多渠道多形式挖掘過(guò)來(lái)的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，并根據(jù)客戶意向程度標(biāo)簽分組，實(shí)時(shí)追蹤，精準(zhǔn)觸達(dá)，幫助客服維系好與客戶之間的關(guān)系。不過(guò)，使用企點(diǎn)添加客戶有數(shù)量上的限制，當(dāng)客戶容量達(dá)到上限，就無(wú)法再增加，下面就企點(diǎn)電話呼叫系統(tǒng)的客戶庫(kù)容量問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。

1、客戶庫(kù)容量規(guī)則

企點(diǎn)客戶庫(kù)一般都是根據(jù)企業(yè)的用戶數(shù)來(lái)提供不同的客戶庫(kù)基礎(chǔ)容量；而且企點(diǎn)還為大容量的客戶提供了額外付費(fèi)擴(kuò)容包，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行靈活購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)需要注意兩個(gè)點(diǎn)，一是企點(diǎn)客戶庫(kù)容量不能超過(guò)十萬(wàn)，企業(yè)基礎(chǔ)客戶容量達(dá)到上限，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)額外容量擴(kuò)展包。二是如果企業(yè)減少用戶數(shù)，企業(yè)應(yīng)有的客戶庫(kù)容量會(huì)受到影響，而且將無(wú)法新增客戶。不過(guò)用戶數(shù)大于50的老企點(diǎn)用戶，客戶庫(kù)基礎(chǔ)容量可以免費(fèi)升級(jí)到企業(yè)用戶數(shù)所對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)容量。

2、客戶庫(kù)額外容量擴(kuò)展包

首先是客戶庫(kù)額外容量擴(kuò)展包的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，如果企業(yè)需要購(gòu)買(mǎi)容量擴(kuò)展包，那么可以直接聯(lián)系之前購(gòu)買(mǎi)企點(diǎn)的銷(xiāo)售人員。另外也可以進(jìn)入企點(diǎn)賬戶中心首頁(yè)，查看企業(yè)所屬的經(jīng)銷(xiāo)商或官方售后聯(lián)系方式，進(jìn)行容量擴(kuò)展包的購(gòu)買(mǎi)。其次就是關(guān)于所購(gòu)買(mǎi)容量擴(kuò)展包的有效期問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)與企業(yè)所購(gòu)買(mǎi)的企點(diǎn)電話呼叫系統(tǒng)賬號(hào)有效期一致，有效期不滿整年月費(fèi)用按年費(fèi)/10來(lái)計(jì)算，最高不超過(guò)年費(fèi)。最后是關(guān)于退費(fèi)和續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，如果降低客戶庫(kù)額外容量擴(kuò)展包的數(shù)量，當(dāng)期不退費(fèi)，但會(huì)減少續(xù)費(fèi)時(shí)的應(yīng)付費(fèi)用；額外容量擴(kuò)展包續(xù)費(fèi)按照最新市場(chǎng)政策來(lái)定。

以上就是關(guān)于企點(diǎn)電話呼叫系統(tǒng)的客戶庫(kù)容量說(shuō)明介紹，主要就是客戶庫(kù)容量規(guī)則和客戶庫(kù)額外容量擴(kuò)展包購(gòu)買(mǎi)，這兩大方面的問(wèn)題說(shuō)明，企業(yè)只有全面了解和熟知客戶庫(kù)容量的購(gòu)買(mǎi)、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)、規(guī)則、有效期等問(wèn)題，后期操作起來(lái)才不容易出錯(cuò)。

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