企點客服系統有在線客服和電話客服兩大系統，前者主要用于線上網絡營銷，后者主要用于客服電話營銷，在營銷的方式上面有很大的不同。時下外呼系統已經成為銷售型企業的重要營銷工具，也是獲取大量客源的必備渠道之一，而騰訊企點的出現給企業帶來更多銷售商機。那企點電話客服系統如何實現全自動化質檢功能呢？一起來看看吧！

企點電話客服系統3.2版本全面優化升級后，傾力打造了全新的語音質檢模塊，企點管理員可進行全自動化質檢評分、設置定時質檢任務、以及支持人工質檢復評等操作,實現坐席話術審核標準、涉及敏感詞匯扣分或者加分，以及通話過程中進行角色識別等功能。打個比方，一方說了XX詞匯，就會自動分辨為是客服角色，反之則自動默認為是客戶角色。

企點電話客服系統只需要三個步驟就能實現自動化質檢功能。首先是設置質檢規則，主要是用于創建電話客服人員的評分標準；其實是設置評分標準，主要用于創建自動化質檢任務；最后是設置角色識別規則，主要有助于提高質檢的有效性和精準性；三個規則都設置完成后就可以快速實現自動化質檢，幫助企業有效評判員工績效，激發客服人員的工作積極性，提高客服人員的工作效率，提升客戶對服務的滿意度。

企點電話客服系統如何實現全自動化質檢？通過以上的相關內容介紹我們知道了要想快速實現全自動化質檢，需要進入企點客服-賬戶中心-運營分析-自動化質檢設置頁面中，完成質檢規則管理、設置評分管理、角色識別規則這三個設置即可。操作非常的簡單，有相關操作權限的員工都可以完成此功能。

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