企點電話3.2版本在今年九月份已經(jīng)全面更新上線了，客服外呼及咨詢接待功能再次優(yōu)化升級。企點最新版基本更新優(yōu)化了十多個功能點，每一個都十分的出彩，而且備受企業(yè)用戶的青睞。那企點電話呼叫系統(tǒng)的API接口能力有哪些？一起來看看這些新功能的用處吧！

1、坐席狀態(tài)接口

企點電話呼叫系統(tǒng)的API接口能力新增坐席狀態(tài)接口，分坐席狀態(tài)查詢、坐席狀態(tài)推送、坐席狀態(tài)變更明細(xì)查詢、坐席自動接聽狀態(tài)查詢、客戶端重置等五種接口類型。方便企業(yè)查詢工號當(dāng)前時刻未登錄、忙碌、空閑、小休等不同的坐席狀態(tài)；當(dāng)坐席狀態(tài)發(fā)生改變時，可以進(jìn)行工號、姓名、修改時間等不同類型的坐席推送；查詢工號所選時間段內(nèi)的狀態(tài)更改明細(xì)；以及完成登錄、登出、置忙，并掛斷當(dāng)前通話。

2、總機(jī)配置接口

企點電話呼叫系統(tǒng)的API接口能力新增總機(jī)配置接口，分切換總機(jī)分配模式、修改技能組與外呼總機(jī)號的綁定、查詢技能組與總機(jī)號的對應(yīng)關(guān)系等三種接口類型；客服人員可通過分配模式擁有首選號碼優(yōu)先和平均分配的權(quán)利，同時還可以通過接口修改和查詢總機(jī)配置狀態(tài)。

3、其他相關(guān)能力

企點電話呼叫系統(tǒng)API接口的其他相關(guān)能力，分外呼任務(wù)、編輯員工所屬技能組、修改員工所屬技能組、leads打分?jǐn)?shù)據(jù)回傳、ivr節(jié)點信息等五種接口類型。企業(yè)可以通過外呼任務(wù)接口拆分普通外呼任務(wù)和高級外呼任務(wù)；通過編輯修改員工所屬技能組將員工分配或移除至一個甚至是多個技能組。

關(guān)于企點電話呼叫系統(tǒng)的API接口能力有哪些的相關(guān)內(nèi)容就分享到這了，由上可知企點電話呼叫系統(tǒng)的API接口能力擁有坐席狀態(tài)接口、總機(jī)配置接口及其他相關(guān)能力等三種，無論在何種接口狀態(tài)下都能滿足企業(yè)的不同接口需求，幫助客服人員做好坐席接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

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