現如今是全民網絡營銷的時代，電話銷售系統已經成為時下極為熱門的拓客工具。而騰訊企點的呼叫中心客服系統自上線以來備受各大企業的關注，幫助企業在進行智能批量外呼和主動接待咨詢等方面有了進一步的提升，節省企業呼叫成本，增加電銷業績。下面就一起來了解下企點3.2呼叫中心客服系統新增了哪些功能吧！

1、通話接聽提示音

企點呼叫中心客服系統的通話接聽提示音功能，可以幫助客服人員在接聽電話的時候，讓坐席快速進入到隨時接待的狀態。客服可通過通話接聽提示迅速響應，并在第一時間接待客戶，滿足客戶在不同時間段發起的電話咨詢需求，減少客戶等待接待時長，提升接待率和轉化率。

2、高級話務咨詢轉接

企點呼叫中心客服系統的高級話務功能，客戶端支持咨詢轉接三方會話，同時還新增班長話務監聽、強拆、強插等功能設置，更加方便企業管理層了解公司的業務進展及快速掌握業務洽談方向進展等情況。該功能可以進入企點客服賬戶中心-坐席監控-員工監控中進行查看，但需要注意的是只能查看正在發生的通話。

3、技能組呼損控制

企點呼叫中心客服系統的技能組呼損控制功能可進入企點賬戶中心的電話技能組頁面中進行編輯設置，選擇呼損后坐席狀態就可以啟用呼損控制，開通后可為坐席自動切換狀態。簡單來說就是當坐席處于空閑并且連續產生呼損后，后臺會自動給坐席切換成忙碌狀態。

企點3.2版呼叫中心客服系統新增了哪些功能？通過以上的相關內容介紹我們知道了企點呼叫中心客服系統更新優化了通話接聽提示音、高級話務咨詢轉接、技能組呼損控制等功能，大大提升了客服人員接待客戶的電話咨詢率，通過這些功能設置與巧妙使用，可幫助企業增加電銷業績轉化，提升客服人員的接待效率。

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